题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于置换手机递送时效，以下说法正确的是（）
A.保证当天送达
B.通常情况下都将在48-72小时内送达
C.如遇72小时不能送达的情况，快递员会告知并与用户协商送到时间
D.不管在什么城市，都将在24-48小时内送达
答案
BC
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A.保证当天送达
B.通常情况下都将在48-72小时内送达
C.如遇72小时不能送达的情况，快递员会告知并与用户协商送到时间
D.不管在什么城市，都将在24-48小时内送达
答案
BC
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第2题
A.付款码具有时效性且1次有效，具体时效为2分钟
B.每个登录用户名仅能够对一台手机终端开通使用付款功能
C.更换手机登录后，无需验证云闪付登录密码等信息
D.安全监控系统将会对可能存在风险的交易进行拒绝处理
第5题
A.质量问题如果是保外，需收费维修，用户需承担来回运费
B.产品均为德国生产
C.手柄材质采用高级铬钒钢
D.超过退换时效，弹仓易弹出，锁不住的情况，可以申请维修
第6题
A.核保件当天未核保结束的，第二天截屏核保意见重新受理BPM
B.个别待办件无法撤销的，需打事务申请至总公司撤销
C.要求当天件当天清，时效1天
D.业务受理时无需核实客户9要素信息
第7题
A.工作时间当期学员的消息要在2h内回复
B.工作时间行课期时非当期学员19:00-22:00的消息最晚可在次日上班2h内回复
C.放假期间消息偶尔想起来才回，没有时间规定
D.放假期间消息需要在12h内回复家长的消息
第8题
A、手机银行实质是网络银行的手机化
B、需要安装app
C、不能实现24小时全天候服务
D、需要绑定开通网络银行的银行卡
第10题
A.对成交经纪人扣罚信用分3分
B.对门店的商圈经理/店经理扣罚信用分3分
C.信用分扣罚后7日内未收佣的，门店会被断网
D.信用分扣罚后15日内未收佣的，门店会被断网
第11题
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
