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题目内容
（请给出正确答案）
A.工作时间当期学员的消息要在2h内回复
B.工作时间行课期时非当期学员19:00-22:00的消息最晚可在次日上班2h内回复
C.放假期间消息偶尔想起来才回，没有时间规定
D.放假期间消息需要在12h内回复家长的消息
答案
ABD
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第1题
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
第4题
A.质量问题如果是保外，需收费维修，用户需承担来回运费
B.产品均为德国生产
C.手柄材质采用高级铬钒钢
D.超过退换时效，弹仓易弹出，锁不住的情况，可以申请维修
第5题
A.核保件当天未核保结束的，第二天截屏核保意见重新受理BPM
B.个别待办件无法撤销的，需打事务申请至总公司撤销
C.要求当天件当天清，时效1天
D.业务受理时无需核实客户9要素信息
第6题
A.对成交经纪人扣罚信用分3分
B.对门店的商圈经理/店经理扣罚信用分3分
C.信用分扣罚后7日内未收佣的，门店会被断网
D.信用分扣罚后15日内未收佣的，门店会被断网
第7题
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
第8题
A.开通时效： 立即生效
B.开通时效说明： 连续包月，每月最多重复订购三次
C.内含10G通用流量+尊享会员权益
D.夜间流量使用时间：23点-次日7点
第9题
A.ETF是进行被动投资的指数基金
B.与传统的指数基金相比，ETF成本较高
C.机构投资者和中小投资者均可按市场价格在二级市场进行ETF份额的交易
D.一级和二级市场差价引发的套利交易会驱使二级市场价格回复到基金份额净值附近
第10题
A.没有处罚时效之说
B.违法行为在二年内未被发现的，不再给予行政处罚
C.违法行为在一年内未被发现，不再给予行政处罚
D.对于14~18周岁的人，不予行政处罚
