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（请给出正确答案）
[判断题]
内部客户的本质，就是将部门与部门，员工与员工之间的合作关系，定义为一种内部利益共同体，这意味着责任共担，利益共享（）
答案
是
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答案
是
更多“内部客户的本质，就是将部门与部门，员工与员工之间的合作关系，定义为一种内部利益共同体，这意味着责任共担，利益共享（）”相关的问题
第2题
①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
第3题
A.价值呈现的本质是层层传递企业使命和愿景
B.在企业中，下一层级的使命是必须臣服于上一级使命，为上一级使命服务的
C.在使命、愿景层层传递的过程中，要软硬结合
D.硬是指与各级部门业务相联，写入KPI中的制度保障
E.软是指将层层传递的使命愿景浓缩提炼成口号或其它表达形式，打进员工的心锚
第6题
服务蓝图的解读正确的是____
A服务蓝图的结构是由垂直方向上的设计表示出来，从上而下，出现三层结构，一线员工在上，而管理者在下
B在服务接触层的“外部相互影响线”，将员工的行为和一线服务人员的行为联系起来
C“可视线”将服务系统的前台和后台分开
D“内部相互影响线”将服务系统的后台与组织内的其他支持性功能部门分开
E“管理实施线”将管理职能活动与业务活动区分开来
第8题
A.停止考虑折中方案，要求各部门继续根据客户的技术规格进行讨论
B.向上级请示应该如何处理
C.在内部状态报告中记录这一情况，并在以后继续进行讨论
D.与客户沟通，请客户根据交付团队所考虑的折中方案改变自己对可交付成果的要求
第9题
A.战略性人力资源管理在变革创新方面比较主动、系统
B.战略性人力资源管理的注意焦点在于组织与内部员工和外部股东的合作关系
C.战略性人力资源管理将资本、产品、品牌、技术以及投资战略作为组织的关键性投资
D.战略性人力资源管理方法认为人员管理主要职责由人力资源部门的职能管理专家承担
E.战略性人力资源管理从关注人力资源活动的增值角度考虑费用支出
