我们在首通电话中应判断客户是否需要阿姨，获取客户信任，快速约面，快速签单（）

第1题

首通电话前应该做哪些准备（）

A.听电销录音，了解客户情况

B.准备好价格表

C.准备好相似案例

D.直接拨打

点击查看答案

第2题

对突然患病顾客应做哪些处理（)

A.判断是否需要救护车

B.首先让患者躺下

C.通知有关人员

D.记下患者姓名、住址及电话

点击查看答案

第3题

购买衣服时候首先看型号和主要成分，这两条信息直接影响服装穿上以后是否合适、舒适，所以把它们作为重要信息，需要我们特别关注（）

点击查看答案

第4题

行为判断:客服A收到客户电话需要停缴员工社保,因为在17号,截止社保截单日,客服现按照客户电话要求在系统停保了,请判断此操作是否符合正常流程规范（）

点击查看答案

第5题

下列句子语言表达得体的一项是（）

A.张云在数学竞赛中获得一等奖，她谦虚地说：感谢各位同学的敬贺，接下来我会更加努力

B.妈妈下班回到家，对图图说：今天怎么回来这么早，是不是逃课了，一看你就没好好学习

C.社区负责人在微信群里通知：小区安全需要我们共同维护，高空抛物很危险，请勿高空抛物

D.张阿姨对水果店的营业员说：你是不是胡乱标价，这不就是普通葡萄吗，怎么那么贵

点击查看答案

第6题

在界定“供应的可获得性”绩效领域时，我们要搞清楚( )。

A.是否能使获得的成本最低

B.怎样定义在“需要的时候”这一时间概念

C.是否能使采购时间最短

D.怎么样才算需求得到了满足

E.是否有足够库存来满足任意客户的需要

点击查看答案

第7题

订单点送达完成前，我们需要做什么（）

A.刷新定位，看下自己与客户的定位是否在300米内

B.直接点送达就好了，反正都送到了

C.再次确认下，是不是这个订单点完成

点击查看答案

第8题

顾客投诉处理完后服务台接待员须对顾客进行回访，下面描述正确的是（）

A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访

B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录

C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议

D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理

点击查看答案

第9题

在接受预订流程中，我们查看当日和未来几周的预订流量，判断是否能够接受预订（）

A.两周

B.三周

C.一周

D.四周

点击查看答案

第10题

通常，MAN分类方法可以有效的判断对方是否会成为我们的潜在客户，并决定营销代表与这个客户打交道的主要策略。（)

点击查看答案

第11题

销售员在接到客户的书面订单时，应先预审以下内容（）

A.核对订单内容的细节是否与报价单的内容一致

B.付款方式是否明确

C.订单中是否有客供物料是需进口或转厂的，如有须明确物料名称

D.订单的内容是否有遗漏的、不明白的、细节有出入或我们无法达到订单要求的，销售

点击查看答案