题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
员工服务待客标准:员工应主动迎宾,做好三米接待服务(三米内应微笑接待顾客,顾客进超市时有迎声,顾客有需要询问时有答声),态度热情亲切,面带微笑()
答案
是
是
第3题
A.应熟悉商场导购知识
B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等
C.认真倾听顾客提出的咨询及需求,及时给予回应
D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时,应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助,并向顾客说明
第4题
A.当店员数量大于顾客数量时,店员能够注视顾客并微笑主动便用迎宾语与顾客打招呼
B.当店员数量小于顾客数量时,店员只要在碰到顾客时微笑并使用迎宾语
C.当店员数量小于顾客数量时,店员需在顾客刚进店时主动使用迎宾语与顾客打招呼
第6题
A.能及时发现顾客进厅,以最快的速度小跑或快步走过去接待
B.面部表情柔和自然,主动与顾客打招呼,言语亲切
C.能主动了解顾客需求,主动为顾客介绍、展示、推荐商品,主动估计顾客多试穿、试戴、试用
D.始终如一的主动热情,百问不烦,百挑不厌
第7题
第9题
A.接待人员面带微笑,与顾客有主动的目光接触
B.上前三步,用亲和的语气欢迎顾客
C.手臂举高与肩平齐,手心朝外,五指并拢,保持2秒
D.跟顾客握手,用亲和的语气欢迎顾客
第10题