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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当用户对产品有疑问、有抱怨时,可以告诉用户:这个产品就是这样,没有办法解决,凑合着用吧（）

答案

否

发布时间：2024-01-04

更多“当用户对产品有疑问、有抱怨时,可以告诉用户:这个产品就是这样,没有办法解决,凑合着用吧（）”相关的问题

第1题

为了激发用户的购买欲望，有时候需要声明产品“数量有限”，尽快下单。下列做法合理的有（）。

A.如果用户对产品信息表现出很感兴趣且有成交的迹象时，要及时告知产品“数量有限”

B.如果用户对是否下单表露犹豫时，用户沟通人员要及时告诉用户“数量有限”

C.如果用户已经下单，也要告知“数量有限”，让客户多下一单

D.用户沟通人员可以适当采用“非常”“紧缺”“疯抢”“供货紧张”“仅有”等类似的词语促使尽快下单

E.用户沟通人员在交流过程中可以随便使用“数量有限”来给用户造成紧迫感

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第2题

支出在产品或服务的________是指在该产品或服务上多花一美元获得的额外效用。当消费者在产品问做

选择，我们可以考虑为把边际_______花在能够为这一美元带来最多效用的产品上。用这种方法分配预算，消费者能够在既定收人下________其总效用。当他们用这种方法分配其全部收人，他们会发现支出在所有产品上的________一美元的边际效用相等。回到我们的两种产品模型，________消费原则告诉我们，当支出在两种产品上的最后一美元的边际效用相等时，消费者________了其在消费产品A和产品B时的效用;

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第3题

当用户投诉抱怨或者提出需求时，要尽量在（）秒内找到一个可以开始积极互动的机会，让客户原谅我们呢

A.30秒

B.60秒

C.90秒

D.120秒

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第4题

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意;当服务没有达

到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。()

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第5题

当承包商对设计文件的内容正确性或完整性有疑问时，可以发出()来获取进一步的解释和说明。

A.CR

B.NCR

C.FCR

D.DEN

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第6题

审核员在销售部的合同记录簿上看到许多修改的注明,销售员说：“这些都是公司的长期固定用户，他们随时调整送货量，不用办手续，打个电话来就行了，我们按电话里的要求交付产品。"审核员抽取了上月的一份修改记录，上面写明“数量从1500个增加到3000个”,审核员核对了此合同的发货记录，发现到现在为止实际上只交付了1500个。销售员解释说：“这是我经手的，当时很忙，忘了将数量的变化情况告诉生产调度和生产车间,所以没来得及组织生产，现在这个用户正在抱怨呢。”

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第7题

杜女士抱怨丈夫对自己关心太少，她告诉社会工作者丈夫除了正式工作之外，晚上还要去一家公司做兼职，其他的夫妇都能节假日外出放松游玩，而杜女士自己却总是独自一人，丈夫没时间陪伴自己。社会工作者如果用再标签技巧来干预的话，适当的说法是()。

A.你丈夫上一次陪你是什么时候？

B.看来你丈夫真是没时间陪你。

C.你有没有直接和你丈夫谈过这个问题？

D.你有没有想过丈夫这么辛苦有可能是为了让这个家庭过得更好？

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第8题

有几个客人向你投诉午餐班服务员蒂姆。客人抱怨说，蒂姆在向他们介绍当日的午餐特色菜时，显得毫无兴趣。但是，蒂姆是个很好的员工。他只是在这一点上要改进，作为他的主管，你应该()

A.用一小段引人入胜的文字描述特色菜，然后让蒂姆记住并背诵给每位客人

B. 告诉蒂姆，如果他不能把介绍特色菜的文字描述背诵下来，你可能要调他去干和客人很少有接触或者没有接触的工作