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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

向客户打电话的的基础流程是以下哪些（）

A.判断客户的来电目的，立刻找到对应的工作人员

B.电话拨通后，先问好，确认客户身份

C.表明来电目的

D.通话完毕，应友善地答谢客户

E.标准结束语

答案

BCD

发布时间：2023-12-18

更多“向客户打电话的的基础流程是以下哪些（）”相关的问题

第1题

在产品设计师的基础专业要求中，以下哪些选项是产品设计师必须掌握的（）

A.花店的日常经营流程

B.花店的花材养护标准

C.花店的客户信息

D.花店的采购渠道

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第2题

以下哪些行为不是诱导好评?()

A.做好用户体验，服务好用户

B.给客户发货，包裹里放好评返现卡片

C.给客户打电话要好评，承诺免单

D.咚咚留言邀评，并给用户大额优惠券

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第3题

如果客户发起了投诉，以下哪些情况是投诉成立的（）

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信，有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长，家长去问长期班老师要，结果长期班老师没有，打电话投诉

C.王二老师跟家长说，只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升，报名就好了，家长上了一学期没效果，打电话投诉

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第4题

以下哪些离职人员的行为值得我们学习（）

A.离职前，将所有相关资料归档，完善好工作手册后，交接给下一位同事

B.离职前故意将重要资料删除，包括客户信息、重要文档

C.离职后，将公司源代码等重要文件进行拷贝，以防下家单位用到

D.离职前，跟所有的客户打电话、发信息告知自己即将离职，服务工作将移交给XX同事对接，感谢客户对自己的信任及希望客户一如既往地信任公司

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第5题

在存储规划设计流程中,以下哪些选项属于业务规划流程()。

A.基础业务

B.容量规划

C.增值功能

D.网络规划

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第6题

某一户业主打电话到前台，想要送水送电，前台客服需要提报什么流程（）

A.内部报事

B.客户报事

C.内部报修

D.客户报修

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第7题

以下是哪些新团长需要掌握的团长后台操作技巧（）

A.如何发送产品链接

B.如何查看客户订单

C.收货和发货的流程

D.如何申请退款

E.佣金如何提现

F.如何拼购

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第8题

以下哪项不属于大堂经理送别客户时的服务流程之一？（）

A.确认客户是否完成业务

B.拉客户的手臂，进行挽留

C.询问客户是否满意

D.向客户表示感谢并道别

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第9题

Yantra是美国马萨诸塞州吐克斯伯利镇的一家供应链执行商。该企业也使用退货政策来管理保修问题。保

修问题只是Yantra的客户——CellStar提供的诸多逆向物流服务中的其中之一。CellStar是美国得克萨斯州北部卡罗顿市的一家移动电话的物流服务提供商。CellStar提供的一项新服务——Omnigistics，是专门为移动电话退货处理设计的。据CellStar副总裁兼总经理克里斯．史密斯介绍，该企业的前向物流非常成熟，但是逆向物流非常薄弱，绝大多数使用电子制表软件和其他国产软件。另外，移动电话行业还有许多问题。不同的移动电话不仅结构、样式各异，所应用的软件技术不同，而且保修政策也各不相同。严格来讲，每月都有无数个移动电话从客户端退回。这些退回的移动电话都必须经过检验和评估，以确定是否能保修、修理是否经济。特别是当客户退回在保修期内的电话时，企业又得给客户另外一部电话，新移动电话的平均销售价格为150美元，又是一笔昂贵的费用。CellStar提供的Omnigistics服务主张为客户修好那部移动电话，而不是换部新的，这样就可以降低30％～40％的成本。由于Omnigistics的诞生，当客户的移动电话出现问题并且在保修期内时，他们会直接打电话到电话中心。然后，电话中心记录下这部电话的信息，并通过电子数据传输给CellStar一份那个客户的资料。第二天，CellStar就会邮递给客户另外一部价格、型号相当的新电话。收到这部新电话的同时，客户会用刚刚收到的包装退回那部出现问题的电话。在最初客户给电话中心打电话时，有关这部电话的所有信息，包括产品序列号，都会被输入Yantra的系统。序列号也有助于Omnigistics确定产品是否仍然在保修期内。同时，当退回的产品在逆向物流链上流动时，也可以计算出它的劳动成本。 Omnigistics不仅带来成本的降低和客户服务水平的提高，而且使企业获取了更多的信息。Ce11Star向零售商和制造商报告修理任务的总数，可以获取许多有价值的可靠信息，这可以使企业提前采取措施。另外，CellStar按照环保要求处理退货产品为公司的发展提供了很大的发展空间。因为2005年加利福尼亚州将实行一部新的法律，这部法律要求移动电话的运输商和零售商必须按照环保要求处理终端电话。 (1)你认为CellStar为了退货处理作业专门找第三方企业设计一个系统(OmnigiStics)，有这个必要吗？请说说你的理由。 (2)请谈谈你认为返品处理作业的主要流程一般有哪些以及每个步骤的具体内容是什么。

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第10题

以下哪些属于订单确认模块的子流程分值2（）

A.建立客群

B.客户维系

C.金融服务

D.沟通后跟进

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第11题

如果一项业务有意于精简它的流程,目的是移除和减少浪费,同时提高向客户交付价值的效率,以下哪一项精益生产技能可能会用到？（)

A运筹学

B管理科学