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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

挂失停机业务认证方式有（）

A.本机呼入：验证手机号码和服务密码办理，办理成功后立即生效

B.他机呼入：验证手机号码和服务密码或紧急业务受理流程通过后为客户办理。办理成功后立即生效

C.只能凭身份证办理

D.只能特殊认证方式办理

答案

发布时间：2023-08-21

更多“挂失停机业务认证方式有（）”相关的问题

第1题

下列针对挂失场景鉴权正确的是（）

A.本机来电：不提供办理

B.他机来电：验证服务密码+证件+姓名

C.他机来电：验证证件+姓名+辅助鉴权

D.他机来电，验证未通过引导视频客服办理

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第2题

以下关于10086查询受理流程正确的是（）

A.本机来电办理（仅指开通、变更）业务，无需密码验证/身份证验证鉴权的业务，需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认

B.业务回退（含提交压降）前台鉴权流程：业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认（未生效的所有业务回退）

C.业务取消（含提交压降）前台鉴权流程：本机需要二次确认，异机需要验证密码+二次确认，套餐变更执行套餐变更流程

D.短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通，本异机均需验证密码

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第3题

关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）

A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

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第4题

本机来电要求办理停机保号业务人工前台可以直接验证服务密码受理（）

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第5题

客户本机号码A来电要求办理呼叫转移，将号码B转移到本机号码A上，前台处理步骤（）

A.前台人工直接验证做呼转号码

B.密码办理，并将受理结果告知客户

C.办理成功需立即给B发短信告知

D.办理成功需立即给A发短信告知

E.若客户无密码或密码错误，人工不受理

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第6题

下列针对解挂场景鉴权描述错误的是（）

A.本机来电：不提供办理

B.他机来电：不提供办理

C.本机来电/他机来电：验证服务密码+证件+姓名或证件+姓名+辅助鉴权

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第7题

我朋友也想携入进来，但是有个业务限制，你能帮他办一下吗（）

A.验证服务密码直接办理

B.建议机主本人呼入办理

C.建议机主联系原运营商办理

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第8题

客户本机拨打办理停机，有密码不受理，转语音自助，无密码，验证身份信息+三项信息（）

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第9题

关于呼叫转移说法正确的是（）

A．来电——将A呼转至B，处理方式；人工台验证密码后直接受理B．A来电——（将号码B）——呼转至A，处理方式：前台人工直接验证做呼转号码B密码办理，并将受理结果告知客户，办理成功需立即给B发短信告知。若客户无密码或密码错误，人工不受理C．A来电——（将号码B）——呼转至C，处理方式：您好，为了确保客户信息安全，请使用需要办理呼叫转移（或被呼叫转移）的号码来电D．夜间服务流程中呼叫转移仅受理代设无条件全转,不含取消操作

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第10题

以下说法正确的是（）

A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理

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