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题目内容
（请给出正确答案）
A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法
B.首问负责制
C.宁夏银行大堂经理管理办法
D.营业网点厅堂服务管理办法
答案
B、首问负责制
更多“客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工，负有对其服务的责任，必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作，不得因不负责该类工作而对客户推诿，为（）的内容”相关的问题
第2题
A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务
B.在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务
C.客户进入营业网点后，主动接待、询问客户，识别需求，指导客户完成柜前手续处理
D.在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密
第3题
A.开户资料的完整性
B.身份证件的有效性
C.客户身份及开户意愿的真实性
第4题
第7题
A.宴请客户、来宾
B.因开展商务活动或接待国际来宾，赠送礼节性纪念品
C.接待客户、来宾发生的零星开支（如茶叶、水果等）
D.招待客户到公园、游乐园的门票等费用
第8题
第9题
A.根据产品差异状况提供不同的服务
B.为身体有残障的客户提供热情服务
C.推迟办理老年客户小额存款业务
D.耐心地接待不熟悉业务流程的客户
第11题
