题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进入店内要求宽带续费时，经查询后得知客户套餐为98元套餐，宽带带宽为300M，以下哪种做法最为合适（）
A.推荐客户参与存量客户交180元月租用1年宽带+1年电视+1年影视优享包
答案
D
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（请给出正确答案）
A.推荐客户参与存量客户交180元月租用1年宽带+1年电视+1年影视优享包
答案
D
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第1题
A.异网查询-产品推荐-客户答疑-销售促成
B.套餐推荐-销售促成-客户答疑-逼单
C.套餐推荐-客户答疑-了解需求-销售促成
D.补贴切入-异网查询-比算调优-解决方案-销售促成
第2题
A.办理宽带新装或续费时一并申请互联网电视业务，办理渠道同宽带一致
B.已办理宽带的客户，拨打10086申请，由话务代表通过知识库发送办理链接，客户点击链接办理
C.已办理宽带的客户，携带有效证件到营业厅办理
D.已办理宽带的客户，通过移动惠生活APP办理
第4题
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
第5题
A.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→已公告市政施工/靓化故障（赔付）
B.家宽业务→网络质量→家庭宽带→已公告突发故障→功能使用→网络无法连接→故障无法使用要求赔付
C.集团业务→网络质量→企业宽带→网络质量→功能使用→断网→已公告突发故障/已公告突发故障（赔付）
D.集团业务→网络质量→专线专网→突发故障公告→功能使用→专线中断→已公告突发故障（赔付）
第7题
A.直接引导客户前往营业厅移机
B.符合热线移机条件的客户，可以派发内单至宽带专席办理移机
C.内单节点：省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→宽带
D.如客不认可移机收费时，可以引导到营业厅办理预存120元分月返还话费，享受免费移机
第8题
A.直接引导客户前往营业厅移机
B.符合热线移机条件的客户，可以派发内单至宽带专席办理移机
C.内单节点：省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→电话营销
D.如客不认可移机收费时，可以引导到营业厅办理预存120元分月返还话费，享受免费移机
第11题
A.3
B.2
C.5
D.1
