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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

周到的保全代理和快速的理赔处理可以体现专业服务，也最能增进客户关系，促进客户忠诚和转介绍（）

答案

是

发布时间：2024-03-25

更多“周到的保全代理和快速的理赔处理可以体现专业服务，也最能增进客户关系，促进客户忠诚和转介绍（）”相关的问题

第1题

保全作业规则、作业指导及版本更新说明是供保全、柜面、投诉、首问处理等人员学习的，当其他部门人员（如运营督导、理赔岗）问到相关业务的规则，也可以将规则全部或部分发给业务员了解（）

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第2题

通过理赔可以发现保险条款，保险费率制定，销售，核保以及服务过程中存在的问题和漏洞，对数据进行监控，分析，反馈和联动处理，有利于规范保险公司的业务经营，为业务核保和风险管理政策制定提供决策参考，体现了理赔决策支持功能（）

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第3题

酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：快速、准确、细致（）

A.周到

B.热心

C.殷勤

D.到位

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第4题

业务档案是指公司在承保、保全、理赔及客户服务等业务处理及服务环节中直接形成，并经过鉴定、整理和归档的各种文字、图表、照片、声像等文件材料，包括纸质业务档案和电子业务档案（）

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第5题

关于理赔案件发起的除外，机构处理行为描述正确的是（）

A.经过照会的，不需要提交保全处理

B.未经照会，理赔审核人出具的除外意见，需提交保全处理（审核人会在协谈意见中备注是否需提交保全处理）

C.如签署除外内容与照会意见不一致，需提前与审核人沟通，确认最终的除外内容，并提交保全处理

D.如同一客户存在其他未结案件时，请核实是否存在结论不一致情况，并及时与分公司沟通

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第6题

内部保全是解决非客户责任造成（）或者（），不需客户申请保全，由公司内部自行启动流程进行处理的一种方式。

A.新契约承保

B.保全操作错误

C.理赔错误

D.续期操作错误

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第7题

2017年4月，A人寿保险公司正式推出“非常6+1”快速理赔服务举措。“1”是指一切以客户为中心，而”6”则是指与理赔相关的服务内容，包括“及时雨”“锦上花”“接燃眉”“马上给”“加急报”和“快回答”。这体现了客户服务管理的原则是（）。

A.盈利与服务效率并存原则

B.客户利益第一原则

C.持续创新原则

D.以上均正确

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第8题

证据保全的相关要求为（）

A．如实提供客观材料，不得进行伪造和篡改B．证据原件由地区客户部理赔人员统一保管；证据材料跨地区的，原件暂由各地区的理赔人员保管，如后期发生诉讼，根据案发地区法务人员的意见集中管理C．证据保管期限：直至理赔案件终结为止，且不少于1年，如涉及刑事案件部分的，应征求安保部门的意见，配合办案机关进行证据材料移交，或视情况予以处理D．证据材料（视听材料除外）需要扫描成电子档备份

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第9题

移动调查系统可以操作的调查业务类型有哪些（）

A.选项

B.一般理赔调查

C.前置调查

D.保全生存调查

E.契约调查

F.突发事故调查

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第10题

有关邮政申诉以下处理建议正确的是（）

A．一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准B．如有需要可以上门跟客户进行诚挚致歉，并进行一定的补偿，从而取得客户谅解C．当快件发生短少破损、遗失，客户理赔诉求≤100元，按照客户诉求金额快速赔付D．100元＜快件损失价值≤3000元，在客户可以提供规范价值证明（交易截图、发票等）的情况下，按照实际损失金额赔付；若客户无法提供，建议以1500元为赔付上限，尽可能与客户协商一致

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第11题

在天安人寿微服务公众号上可以办理什么业务（）

A.微信回访

B.保全业务

C.理赔业务

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