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[单选题]

线上申诉灰度城市,骑手来电咨询表示订单商家无餐,取消订单,申诉两次被驳回,要求坐席申诉罚单,坐席应如何处理()

A.帮助骑手提交三审,等待专员联系骑手处理

B.查询订单是否符合升级条件

C.告知骑手提交专组处理,建议骑手保持手机畅通

D.告知骑手申诉两次最终结果,以申诉结果为准

答案

B、查询订单是否符合升级条件

更多“线上申诉灰度城市,骑手来电咨询表示订单商家无餐,取消订单,申诉两次被驳回,要求坐席申诉罚单,坐席应如何处理()”相关的问题

第1题

非线上灰度城市,骑手来电咨询外卖订单联系不到用户已经免责取消,为什么没有补款配送费,坐席应该如何处理()

A.帮助骑手补款配送费

B.帮助骑手提交专组处理

C.告知骑手自身原因,因为没有上传还餐凭证,没有配送费

D.告知骑手提交三审组处理

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第2题

投诉单是指骑手或团队被用户和商户投诉且骑手或团队未申诉或申诉不通过的订单()
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第3题

用户来电表示长时间无骑手接单,催促尽快安排骑手,我们应该转接到外卖众包骑手()
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第4题

客户来电明确办理移机,客户代表应如何处理得分:()

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准

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第5题

会员来电咨询,我司可提供的订单发票类型,坐席告知仅可提供增值税普通发票()
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第6题

订单显示物流单重复,系统进行预警了怎么办()

A.建议商家修改正确的物流信息,可进行线上申诉

B.建议商家修改正确的物流信息,可进行邮件申诉

C.告知商家修改正确的物流信息,不需要申诉

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第7题

机器断线超过24小时,订单进行中先暂停计费3天,不用反馈代理商重启机器,引导客户后续留意订单状态再来电咨询()
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第8题

到店后,商家表示对应订单的小票没找到,提供给骑手其它小票,骑手可以根据其它小票直接录入。请选择您认为正确的()
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第9题

会员无卡入会,推荐人本月1号来电咨询会员是否会生成自动送货订单,坐席告知不会,并提醒退会流程()
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第10题

骑手A在配送订单时,送至小区门口时,联系顾客取餐,顾客表示马上来取餐,但骑手在门口等待了钟仍未见到顾客,此时订单马上就要超时了,再次联系顾客发现顾客电话关机,于是骑手A报备联系不上顾客并成功,他的操作是否正确()
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第11题

客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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