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[判断题]

客户关系维护：客户服务中心年初应编制/更新《关键/忠实客户清单》、《主要客户清单》（）

答案

是

发布时间：2023-09-02

更多“客户关系维护：客户服务中心年初应编制/更新《关键/忠实客户清单》、《主要客户清单》（）”相关的问题

第1题

物业服务中心管理不符合要求的是（）

A.客服人员值班时应时刻保持物业服务中心整洁、明亮，符合五常要求

B.客服主管应根据项目情况编制《项目百问百答》并更时及新

C.客服主管每周一次检查物业服务中心的值班情况

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第2题

饭店实施客户关系管理的措施有：（)

A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。

B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。

C.建立饭店的客户服务中心。

D.开展电子商务的同时收集客户信息。

E.立足管理创新，搞好人员培训。

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第3题

以下关于CLP分析法正确的是()。

A.铅质客户具有较高的当前价值

B.黄金客户的当前价值和增值潜力都很高

C.对于白金客户应不遗余力地去保持和增强客户关系

D.由于铁质客户的价值不高，所以企业不应投入资源去维护

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第4题

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和()。

A.客户维护记录

B.客户期望值提高

C.客户回访维护

D.提升客户价值

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第5题

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。（)

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()

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第6题

在客户关系维护中，不要和客户做业务之外的事情。（)

在客户关系维护中，不要和客户做业务之外的事情。()

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第7题

实施客户关系管理包括建立客户关系、()。

A.发展客户关系

B.维护客户关系

C.提升客户关系

D.提升客户价值

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第8题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、业务流程重组及客户流失管理属客户关系管理范

畴。()

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第9题

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

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第10题

客户关系管理的内容包括以下哪一项()。

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

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第11题

客户关系管理的主要内容有()。

A.建立客户关系

B.维护客户关系

C.业务流程重组

D.客户流失管理

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