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题目内容
（请给出正确答案）
A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听，小张点击异常报备
B.发信息告知给客户餐品放在门口，然后点击送达
C.联系配送经理，请求协助联系客户
D.先点送达，等客户电话联系，回头再送给客户
E.成功报备客户联系不上，20分后无人联系要求2次配送，可以取消订单并将餐退回给商户
答案
BCDE
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第2题
A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候。
B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。
C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
第4题
第5题
第7题
A.检验茶杯、烟头、死者的乳头、死者的嘴唇和脖子的唾液斑
B.检验床单、被单、死者的衣服、卫生纸、外阴及阴道的精斑
C.检验死者手提包、死者的指甲的脱落细胞；对毛发的有毛囊部分进行核DNA检验，毛干部分可作线粒体测序;死者的心血作为死者的DNA检材样本
D.对DNA图谱进行个人识别，看是否检出事主以外的DNA分型
第9题
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
第10题
A.后台通过分机号联系顾客，避免顾客设置骚扰拦截导致联系不上
B.要求骑手一次拨打顾客号码，备用号码，下单人号码，均未接通下进行报备
C.为保完成率，要求骑手直接点送达
D.要求骑手直接点送达后，再等待联系进行配送
