更多“《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()四个等级。”相关的问题
第1题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
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第2题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。
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第3题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后()个工作日内处理并答复客户。
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第4题
根据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》的意见-电费退补中,其中供电公司对客户的更正(退补)的时限是非现金()个工作日,现金()个工作日。
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第5题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据故障工单的(),按照相关要求开展故障抢修工作。
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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对投诉书面证据的内容是什么,具体包括什么。
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第7题
客户选择投诉按键或在通话中明确表达不满,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》中投诉判定要点的,派发投诉工单。()
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第8题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、自助服务、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道()
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第9题
符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,可不派发投诉工单。()
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第10题
《国家电网公司供电服务标准》规定,95598供电服务热线服务人员不包括:()。
A.普通话座席
B.外语座席
C.民族语言座席
D.地方语言座席
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第11题
“营业投诉-业扩报装超时限”中判定要点“确认为供电公司受理的业务”包括确认客户通过营业厅、95598网站、网上国网、()等供电公司渠道申请()。
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