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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户：我刚报警了，暴力恐吓威胁对我个人及家人已经构成严重的影响专员：让您有个不好的体验非常抱歉呢，来分期是正规平台哦亲请放心呢，我们无法与您取得联系时，可能会依法/合规/合法联系到您的紧急联系人让您有个不好的体验非常抱歉，专员如实记录做完结工单（）

答案

否

发布时间：2023-05-17

更多“用户：我刚报警了，暴力恐吓威胁对我个人及家人已经构成严重的影响专员：让您有个不好的体验非常抱歉呢，来分期是正规平台哦亲请放心呢，我们无法与您取得联系时，可能会依法/合规/合法联系到您的紧急联系人让您有…”相关的问题

第1题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第2题

以下话术体现Apologize（道歉）的有 1./1（）

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上，我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

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第3题

为了让班会开得更成功，我为我们班选了一篇课文，将其改写成剧本。第二天，把我的计划和大家说了

说，全班同学都很高兴，这时我听到了一段小声议论：“老师怎么选这篇课文，又长又不好演。”“你管呢，让你演什么你就演什么呗。“我可不想演。”听到这儿，我的心一沉，原来是王渺。下课，我把她叫到办公室请她谈自己对演课本剧的想法。她说：“老师，我觉得您选的课文不好，而且您每次都是写好了剧本让我们演，您应该让我们自己来试一试。”她的话让我突然意识到他们并不希望老师什么都是“包办代替”，他们长大了。于是，我把导演的任务交给了王渺同学，她高兴地接受了任务，开始和同学商量演哪一课。然后找我做参谋，帮我做道具。课本剧表演得非常成功，我和孩子们一同品尝了成功的喜悦。

问题：这个案例给我们留下的思考是什么？请你结合新课程理念谈谈自己的看法。

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第4题

小李夫妇是一对年轻夫妇，他们都受过高等教育，他们有一个五岁的孩子。小李夫妇非常关心对孩子的

教育，随着孩子的长大，小李意识到该是让孩子看一些百科读物的时候了。一天当她在翻阅一本杂志时，一则有关百科读物的广告吸引了她，于是她打电话联系当地代理商希望见面谈一谈。以下是二人有关此事的谈话摘录。小李：请告诉我你们在这套百科全书有哪些优点？推销员：请您看看我带的这套样本。正如你所见到的，本书的装帧是一流的，整套五十卷都是这种真皮套封烫金字的装帧，摆在您的书架上，那感觉必定好极了。小李：我能想象得出，你能给我讲讲其中的内容吗？推销员：当然可以，本书内容编排按字母次序，这样便于您很容易地查找材料。这套书印刷精美，色彩鲜艳，每副图片都很俏丽逼真。小李：我看得出，不过我更感兴趣的是…… 推销员：我知道您想说什么!本书内容包罗万象，有了这套书您就如同有了一套地图集，而且还附有详尽的地形图。这对你们必定很有用处。小李：我要为我的孩子着想。推销员：当然!我完全懂得，由于我公司为此书特制有带锁的玻璃门书箱，这样您的孩子也许就无法玩弄它们，在上面乱写乱画了。而且，您知道，这的确是一笔很有价值的投资。即使以后想出卖也决不会赔钱的。何况时间越长收藏价值还会增大。此外它还是一件很好的室内装饰品。那个精巧的小书箱就算我们白送的。现在我可以填写你的订单了吗？小李：哦，我得考虑考虑。你是否留下其中的某部分，比如文学部分，以便让我进一步懂得其中的内容呢？推销员：我没有带文学部分来。不过我想告诉您我公司本周内有一次特别的优惠售书活动，我盼望您有好运。小李：我恐怕不需要了。推销员：我们明天再谈好吗？这套书可是给您丈夫的一件很好的礼物。小李：哦，不必了，我们已经没兴趣了，多谢。推销员：谢谢，再见。如果你改变主意请给我打电话。小李：再见。请认真阅读本案例，回答以下问题：

(1)用推销洽谈的有关原理分析这位推销员的失误之处在哪里？

(2)如果你来做这次推销访问，你会怎样做？

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第5题

客人反馈家人生病无法出行，以下哪条不符合退订话束（）

A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额

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第6题

若IM未及时回复，我们应该怎样回复客户，哪两种解释会让客户感受更好一点（）

A.您好我已飞奔百米/冲刺而来，您还在吗

B.还在吗还在吗

C.很抱歉刚才有个特别紧急的事情没能及时回复您，关于您刚才咨询的问题

D.你好！你好

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第7题

如遇客户投诉，下列客服可使用话术为（）。

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

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第8题

在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢!“如果你是服务员，作何回答？()

A.“洗净了，用不着担心。”

B.“真抱歉”

C.“对不起!我来换一个”

D.“杯子里面是干净的，请放心”

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第9题

以下话术不正确的是（）

A．告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸，刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了，你在哪里呀赶紧来校区看看吧B．建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要，建议我们去医院给孩子拍个片子，这样我们就都会比较放心，没有问题更好C．家长不想就医——您回家观察下，如果有问题一定第一时间联系我们，我们一起带宝贝去医院，在此也和您说声抱歉，宝贝在上课过程中出现了一些意外情况，作为家长，一定很心疼，我们也是一样，也感谢您的支持和理解，如果有任何问题，请您一定随时联系我D．主教老师课后致电家长——XX妈妈，我是XX老师，非常抱歉，宝贝刚刚在课堂上受伤了，我刚刚下课，现在特别担心，宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置，我马上过去看看

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第10题

“您的业务已经办理好了，我看您有看我们热门的产品资料，是否对这个产品比较感兴趣呢请我们专业的理财经理给您详细介绍一下吧。”这是“客户需求激发”节点的话术（）

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