题目内容
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[单选题]
订单号72345415313 ， 商品已经返回备件库，服务单已显示主商品收货，客户进线催促退款、换新时，应该工单（）部门
A.服务直通车
B.服务直通车仲裁
C.售后部
D.备件库
答案
A、服务直通车
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A.服务直通车
B.服务直通车仲裁
C.售后部
D.备件库
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A、服务直通车
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第2题
A.已购买:主动查看接待窗口右侧订单，查看户订单信息，将订单号带至已卖出宝贝,查看是否标注价保”字样:如有，则让顾客订单里面申请天猫价保，如没有，则判断该商品不支持价保服务，正常解释。
B.已购买:让顾客去订单里面申请天猫价保，如没有，则判断该商品不支持价保服务,正常解释。
C.未购买:让顾客去订单里面申请天猫价保，系统会根据规则计算差价并补差
D.未购买:购买本店铺带有价保服务标识*的实物商品是支持保价服务的，系统会根据规则计算差价并补差
第3题
A.订单号
B.订单号，客户名称
C.商品编码
D.订单号，商品编码
第6题
A.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间
B.手机号、骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间，客户手机型号
C.骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间
D.骑士卡号、商品名称、商品的订单号，订单的创建时间，客户手机型号
第7题
A.仓库给玩家漏发商品
B.仓库发错商品
C.玩家购买商品错误
D.玩家触发了惊喜掉落
第10题
第11题
A.核对订单号核对备货位置
B.和物流公司交接清楚商品件数和商品箱数
C.核对完成之后让物流公司自己拉货
D.交接完成之后按照物流公司停车位置拉货装车
