题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
汽车票、船票、酒店工单邮寄处理流程（）
A.根据模板发送邮件申请开票
B.工单财务开票
C.根据邮寄地址邮寄，保留日志
D.汽车票、船票、酒店工单点完成
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A.根据模板发送邮件申请开票
B.工单财务开票
C.根据邮寄地址邮寄，保留日志
D.汽车票、船票、酒店工单点完成
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第2题
A.有注明旅客身份信息（即姓名+身份证号码）的高铁票
B.有注明旅客身份信息（即姓名+身份证号码）的汽车票
C.有注明旅客身份信息（即姓名+身份证号码）的船票、飞机票（行程单）
D.非免税的滴滴车票、发票内容为运输服务的地铁票
第6题
A.告知尝试申请，工单邮寄组选择线上无法添加
B.告知不提供发票，纠结交接专人回电，工单邮寄组选择前置投诉问题
C.告知不提供发票，纠结录投诉处理
第7题
第8题
A.解释安抚，可提供电子行程单或购票证明尝试报销
B.客人纠结，程会玩订单可工单邮寄发票
C.网络订单无法提供发票，或客人纠结就要纸质行程单的，工单邮寄组过滤
第10题
A.工单直接点暂缓，不予处理
B.去电客人，提供给客人能解决的方案
C.不能处理的发快递公司核实，短信客人，暂缓
D.快递内是行程单，3次联系不上，重新邮寄行程单（打印期限内），短信通知
第11题
A.如设备出现故障，LLI需第一时间提工单上报IT
B.故意毁坏或者3个自然月内超过3次及以上故意遗失VRD（不可抗力因素除外），第一次违反：严重警告，扣除当月奖金25%
C.邮寄前需检查设备是否齐全
D.设备及配件情况，需在便签纸上写明设备ID和设备齐全或缺少XX配件，并用胶带粘在设备原包装盒上
