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[判断题]

预防CID处理流程中，如酒店前台和酒店负责人均未联系到的情况下，如宙斯房型或升级房型是1间，坐席需要工单升级Shfiting-CID（）

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发布时间：2025-01-08

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第1题

预防CID处理流程中，如酒店负责人表示不清楚如何关闭非直连OTA房态：＜5天，引导酒店负责人登陆集团账号子账号自行操作，或反馈OTA集团账号关房群（）

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第2题

预防CID处理流程中，如涉及升级工单时，标题直接填写挂机时间即可（）

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第3题

电梯发生故障时的应急处理措施正确的是（)

A.立即通知前台和维修技师，维修技师携带工具和电梯紧急钥匙马上赶赴现场

B.在每层楼电梯口摆放“正在维修中”的警告牌，以防客人误入造成危险

C.发生电梯故障，立即查看有无人员被困里面

D.如酒店没有紧急钥匙，立即动用相关工具撬开电梯门解救客人

E.火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源

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第4题

请问我们酒店的遗留物品都存放在哪里（）

A.前台

B.礼宾部

C.酒店负一楼

D.客房部

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第5题

如果前台的消防报警主机压根就没有打印的功能，此《消防报警主机正常打印报警地址，如不能出纸，酒店需保留近一个月线下记录且与主机报警记录一致》条款应扣分处理（）

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第6题

当酒店电梯出现故障时，我们需要第一时间赶到现场，并做出哪些相应的处理（）

A.首先检查电梯内是否有宾客被困

B.如有人困梯，安抚并慰问宾客

C.前台伙伴接听被困宾客的报警电话时，除了第一时间上报外，勿挂断电话，始终与宾客讲话，降低宾客的紧张情绪

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第7题

人防行动内容（）

A.所有门店夜间巡更每1小时巡检一次

B.监控室务必保持24h有人，轮班值守

C.员工知晓醉酒、闹事等常见治安问题应急预案并掌握处理流程，对醉酒、残障人士、病患等客人进行特殊关注，确保人身安全

D.全面落实前台监控视频，前台直接可查看时时安全监控（注意非回放或调取）

E.严格落实一客一登记，按标准执行访客登记

F.酒店每日进行反针孔摄像偷拍检查

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第8题

会议房间的销售主要由以下哪一方处理()。

A.宴会销售部

B.酒店销售部

C.前台

D.餐饮部

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第9题

ST异地出差前准备工作有（）

A.确认服务城市和收取客户的服务费

B.配送行程的接收和细节确认

C.确认出差方式和细节安排并与销售人员沟通服务细节

D.通知ST定票+酒店（如坐飞机联系前台协助）并交接服务细节和工作要求

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第10题

对于希望酒店能提高管理水平的投诉应该由（）处理。

A.前厅部经理

B.前台接待主管

C.大堂副理

D.礼宾主管

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第11题

以下哪些属于酒店前台接待的工作流程（）

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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