免照会，查看岗位备注是否要求核实信息，若未要求核实，无需照会，直接照会异常提交（）

答案

否

发布时间：2024-03-12

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第1题

关于理赔案件发起的除外，机构处理行为描述正确的是（）

A.经过照会的，不需要提交保全处理

B.未经照会，理赔审核人出具的除外意见，需提交保全处理（审核人会在协谈意见中备注是否需提交保全处理）

C.如签署除外内容与照会意见不一致，需提前与审核人沟通，确认最终的除外内容，并提交保全处理

D.如同一客户存在其他未结案件时，请核实是否存在结论不一致情况，并及时与分公司沟通

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第2题

用户购买了联程机票，进线反馈由于A订单航班取消，要求B订单也要全退，此时员工应如何处理，以下说法正确的是分值口（）

A.联系航司确认，具体已航司答复为准

B.创建B订单，问题分类选择：航变-咨询联程航变，查看知识库是否有协议

C.如有协议，协助提交非自愿退票，并备注清楚，告知用户免责

D.如无协议，有效解释，无需联系航司核实四

E.如页面展示不明确或展示已航司为准，需要联系航司核实

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第3题

航班起飞前钟查看未到旅客是否有托运行李，与送机主班核实行李信息（目的地，行李牌后6位）后报监装挑行李，要求超过5件给监装送纸质版行李牌号（）

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第4题

OA查看以及修改个人信息不正确的是（）

A．在个人头像下，点击我的卡片，即可查看个人信息B．必须查看部门、岗位/职务、直接上级是否有误或为空；若部门、岗位信息不正确，涉及调动的走调动流程，不涉及调动的等SAP调整后会自动同步到OA；若直接上级不正确，请发起流程T-001-1申请 OA系统人员直接上级调整进行调整C．新员工入职后系统会自动生成数据，无需查看及修改个人信息D．必须查看移动电话，如果手机号码不对，可单击右键-编辑，更改为正确号码后，单击右键-保存即可

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第5题

关于非自愿扭转为自愿，以下说法正确的有（）

A.查看扭转有备注··核实无效--线上直接补

B.查看扭转无备注/其他-找对三方：消息代理核实扭转原因

C.退票申请航司仍在审核中/已尝试提交，以审核为准属于无效-可线上直接补；例：航司审核中先按照自愿给客户退款，后期全退后为客户补退

D.联程航变有协议，用户/客服按照要求提交，代理扭转为自愿，查看符合知识库维护的联程规则--可直接操作补退

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第6题

关于接单岗位工作程序，以下有误的是？（）

A.糖浆瓶内余量不足时，需更换糖浆后重新制作

B.原料添加有误时，需补打标签，拿取空杯重新添加