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[判断题]

订单人在现场的，邀评成功（）工程师拍照完，亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。（避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价，造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件）

答案

否

发布时间：2023-10-22

更多“订单人在现场的，邀评成功（）工程师拍照完，亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。（避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价，造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件）”相关的问题

第1题

下单人不在现场，邀评照片抽查未发考核（）

A.200元

B.300元

C.500元

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第2题

如果现场邀评及回访过程中，用户表示忙/上班/不方便等，可以封单。转信息员继续跟进（）

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第3题

买家小王因货物色差问题，要求退货，在客服专业解释下，买家接受且不再作退费申请，客服后续应如何操作（）

A.成功挽单后，发送结束语

B.成功挽单后，外呼用户获取满意度

C.成功挽单后，再次推荐其他产品至买家处

D.成功挽单后，发送最终询问+邀评+结束语

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第4题

出现哪种情形会扣除“信用分”（）

A.抢单成功后私自联系客户取消订单

B.抢单成功后自主取消订单

C.收到客户一星差评

D.接受系统指派订单后自主取消订单

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第5题

订单现场完工后（）小时内，工程师可以对评分有疑问的项目提出申诉

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第6题

你因为其他订单的原因，到店太晚，当你准备取餐的时候，发现该订单时长已经不多了，但是商户已经将餐品做好了，以下操作正确的是：

A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶，送至用户处后给用户做好解释工作，避免差评。

B.拍摄商户门头，报备商家出餐慢，等报备成功加时了再点取餐。

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第7题

邀评后必须在工单备注“已邀评”，如果没有邀评则需备注未邀评的原因，如客户情绪激动/急于挂线，不适合邀评等，在抽检工单时发现未备注不会纳入“备注不规范”扣分项（）

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第8题

以下选项中属于落实与回访的正确说法是？

A.回访客户感谢与邀评

B.可以电话直接邀评不核实进度

C.短信直接邀评，不做回访

D.给用户推销其他平台产品

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第9题

直通车人员和用户邀评时，可以直接和用户说希望给个好评（）

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第10题

因为早期评论项目亚马逊在评论留够5个的时候即不再邀评，那么通过此项目进来的评论只能有5个（）

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第11题

售前客服的优秀提报都有哪些要求（）

A.个人销售占比

B.答问比

C.邀评率

D.返回率

E.满意比

F.平均响应

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