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题目内容
（请给出正确答案）
A.打电话时，使用您等礼貌敬语
B.聆听出现偏差,答非所问,影响整体通话且没有及补措施
C.学员在微信问了一个教务问题，班主任立即做出回应和解答
D.与学员的对话结束时，使用祝您学习愉快作为结束语
答案
B、聆听出现偏差,答非所问,影响整体通话且没有及补措施
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第1题
A.重设施、轻应用
B.行业、地域特色要求发展模式的差异化
C.花钱买服务和服务意识有待加强
D.安全意识、技术和立法有所欠缺
E.个性化与标准化的矛盾突出
第4题
A.重设施、轻应用
B.行业、地区特色规定发展模式的差别化
C.花钱买服务和服务意识有待加强
D.安全意识、技术和立法有所欠缺
E.个性化与原则化的矛盾突出
第5题
A.教育行政职能窄化
B.条块分割,各自为政,没有形成有机联系的整体
C.投资渠道限于政府办学的单一渠道
D.存在资源短缺与严重浪费并存的现象
E.办园形式仍以正规的全日、寄宿为主,并且服务意识欠缺
第7题
A.积极乐观，拥抱公司的业务调整和变化，并且影响带动团队
B.工作中有前瞻意识，能够创建新方法、新流程，带来绩效突破性的进展
C.今天的最好表现是明天的最低要求，不断地超越期待
D.决策前充分发表意见，决策后无条件支持执行
