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（请给出正确答案）
[判断题]
销售顾问和顾客通话时应保持微笑，声音明亮，让顾客感受热情的服务（）
答案
是
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答案
是
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第1题
A.倾听顾客讲话时, 要保持凝视顾客, 身体微微前倾, 表现对顾客所讲的内容感兴趣
B.配合顾客所讲的内容适当点头、微笑, 鼓励顾客表达
C.顾客讲话时, 不要打断对方
D.根据销售顾问与顾客的熟悉程度, 选择适当的身体距离
E.与顾客沟通中, 适当提出封闭式问题获得更多的信息, 从而更清楚顾客的需求
第2题
A.打电话时应微笑，让对方感觉到亲切
B.接电话时，铃声一响马上接起，以免对方久等
C.打电话前应列简单提纲，使内容没有遗忘的条理叙述
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
第3题
A.①没有顾客时,主动到店外截流
B.①步伐再加快30%;②微笑，并保持热情
C.①动手大于动口;②空闲时顾客都能被照顾
D.①为实现目标自愿加班;②有强烈的目标感
第5题
A.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子
B.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑
C.站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑
D.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑
第6题
A.开始收银时，收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑
B.扫描完商品一定要告知顾客付款金额
C.告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便
D.付款前应主动询问顾客付款方式
第8题
A.肢体语言包括真诚的微笑和优雅的举止
B.与他人交谈时，大部分时间应该看着对方，不能左顾右盼，也不能紧盯对方
C.指引方向时必须使用手掌，而不是手指
D.走路和取放物品时，一定动作轻柔、不急躁
E.不用眼神打量顾客，保持友好、和善
