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题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
更多““知客行”走进客户，了解客户你是产品部门的主管，你们和客服部要联手做一个“知客行”的项目，派出一个产品人员参与客服工作，协助解决专业问题。项目目的：1. 客户对话产品人员，获得更专业的技术解答2. 产…”相关的问题
第2题
A.客户对产品已有初步了解，需要你来解答产品疑问
B.根本就没有听，想再次了解
C.客户可能有购买意愿，提出疑问是想获取更多好处
D.找借口，假异议，委婉地拒绝
E.客户故意提问，希望通过你的解答增强购买意愿，给信心
第3题
A.引导客户说出潜在需求，引发客户忧虑
B.加大问题的紧迫性，加深客户对潜在需求的认识，逐渐把潜在需求转化为明确需求
C.让客户自己告诉你你所提供的产品和利益
D.全面了解客户的情况
第4题
A.信念：以客户为中心，客户会随着你的付出而变化
B.推荐：产品设计，配套服务
C.了解：赋能对象，客户需求，主导部门，决策理由
D.维系：售后维系，做好服务工作
第5题
A.重新评估客户的需求,寻找可能的突破点
B.放弃该客户,精力投入到其他客户中
C.收集客户的信息,了解他迟迟不肯购买的原因
D.继续与客户保持联系,经常向客户推荐新产品
第7题
A.首先应该找到这款软件的目标客户，然后靠近你的目标客户，了解他们的需求，让他们了解你的软件可以给他们带来什么价值;
B.让他们先接受你的人，然后才会接受你的产品。
C.传统行业在移动互联网时代可以利用移动互联网更加了解客户的需求，打通线上和线下
D.O2O可以使传统行业的营销模式变得更加便捷。
第8题
A.拜访店端应简单粗暴直接过去，让客户不得不接受你的产品讲解
B.拜访店端应自带电脑，避免使用商户电脑做账号登陆等讲解演示
C.拜访店端应提前准备好纸质版（电子版）解决方案、PPT（产品）
D.拜访店端应提前跟相关人员约好时间，并在去之前了解店内相关数据
第9题
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
第10题
A.为了项目与你的兄弟协商一个好价钱
B.发出招标书并让你的兄弟与合同部门谈判
C.不让你的兄弟参与投标
D.让客户知道这件事
第11题
A.已上线知客项目统一在知客平台更换置业顾问团队；未上线知客项目在翼销售系统更换置业顾问团队
B.置业顾问均在销售家中录入客户，更换置业顾问团队统一在知客平台操作
C.置业顾问团队归属涉及佣金结算，因此统一在翼销售系统操作更换团队
