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题目内容
（请给出正确答案）
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请
答案
ABCD
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第2题
A.我买的东西怎么还不发货?
B.怎么这么久还没送到，帮我看一下快递到哪了
C.说好的今天送，怎么现在还没有送
D.前怎么物流状态一直显示揽件中
E.这么久还没送来，我的包裹是丢了吗
第3题
A.用户反馈门铃无法充电，可以不用寄回内存卡
B.用户明确是基站故障，只想寄出基站，这种寄修方式是不可以的
C.由于产品特殊，门铃产品进行售后寄修时，不支持只寄出单独的门铃或者基站
D.门铃支持售后维修，可以只寄送门铃或者基站
第5题
A.用户-无理由退换货
B.用户-超售后时效服务
C.门店-门店储存-外部腐烂发霉
第6题
A.购买相关咨询-会员不可用
B.异常反馈/BUG-导出异常
C.异常反馈/BUG-恢复购买异常
第7题
第8题
A.因需审核的场所的数量问题，难以在计划的审核时间内完成全部场所的现场审核
B.因突发事件临时变更审核员而导致无法在既定的时间内到达审核现场，或受审核方的日程安排发生了不可避免的变化
C.不适宜现场审核的情况，如出于安全原因、出行限制等(如疫情、洪水、地震等)
D.以上都对
第9题
第10题
