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[判断题]

通话结束时需要主动询问客户“请问还有什么可以帮组到您的”，等客户说没有了，坐席人员再告知结束语邀约挂线（）

答案

是

发布时间：2023-05-09

更多“通话结束时需要主动询问客户“请问还有什么可以帮组到您的”，等客户说没有了，坐席人员再告知结束语邀约挂线（）”相关的问题

第1题

来电来访中下列描述中正确的选项是（）

A.挂断电话前，主动询问客户还有什么需要了解

B.谢谢客户致电后即可挂断电话

C.销售顾问在交谈中主动询问客户的联系方式

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第2题

在即将结束通话时需要注意些什么（）

A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快

B.若客人无其他需求，直接挂断电话

C.及时问客人请问还有什么可以帮您

D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼

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第3题

在结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求时应答复（）

A.请问还有什么可以帮您的

B.您看还有其他问题吗

C.请问还有其他可以帮您的吗

D.请问还有需要补充的吗

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第4题

通话过程中，销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目；销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误（）

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第5题

凡进入停车场的车辆，应主动示意指挥：对可进入停靠的车辆，指示通行;如有车主停车咨询，先敬礼后询问：“您好，欢迎光临!请问有什么可以帮到您”。（)

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第6题

在通话结束时，一般应由接听电话的一方主动挂断。但若与师长通话，无论由谁拨打，电话都应当由对方先挂断。（）

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第7题

客人到来后，要主动询问客人有何要求，需要什么酒水。()

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第8题

回访5G用户，询问客户“您对5G网络感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“我觉得5G网速没有宣贯的快，使用起来也是经常掉线，我对这两点感知不太好”，客服人员追问客户“请问还有其他方面感知不好吗”，客户回答“暂时没有了”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.5G网络覆盖不全

B.5G网速不够快

C.5G信号不稳定

D.5G流量使用过快

E.其他（记录）

F.不清楚/不知道/说不出

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第9题

下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到()。

A.客户与销售人员眼神相碰

B.客户四处张望，寻找什么

C.客户主动询问

D.客户用手触摸商品

E.客户长时间凝视商品

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第10题

落座客户有提出需求意向的快步走向客户，距离客户1米处向客户行30°躬身礼，询问客户“您好，请问有什么可以帮到您”了解客户需求后，微笑示意“请稍等”，欠身离开（）

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第11题

请问增值服务业务在什么时候推荐最合适（）

A.首次购买套餐时主动沟通

B.购买套餐一个月左右，结合客户家真实情况进行推荐或客户在任何时间内，主动提出其他服务需求

C.什么都不做，等着客户主动咨询

D.每次上门服务看到客户时，抓紧时间推荐

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