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题目内容
（请给出正确答案）
A.品牌顾客忠诚，品牌忠诚计划，店铺微信，小红书，服务
B.会员，小红书，品牌忠诚计划，关注品牌微信，道别
C.品牌顾客忠诚，品牌官方会员，店铺微信，再次光临，道别
D.会员，店铺微信，服务，加入品牌忠诚计划，服务
答案
C、品牌顾客忠诚，品牌官方会员，店铺微信，再次光临，道别
更多“送别完成前，销售顾问在整个服务的任何时间，向顾客介绍或重申（）计划，邀请顾客注册（），关注（），给予原因邀请顾客（），向顾客提供个性化（）”相关的问题
第1题
A.销售顾问没有询问客户现有交通工具的使用状况将扣分
B.销售顾问应至少了解客户3项购车需求
C.客户的购车需求包含但不限于：购车预算、车辆用途、购车时间、有关驾驶习惯、兴趣和爱好、新车乘坐人数、换购或是添购、车辆选装配置偏好等
D.销售顾问询问了客户现有交通工具的使用状况 ，将会拿满整个需求分析大项的15分
第2题
A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲
B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询
C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研
D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务
第3题
A.诚恳而透明要求体验顾问能够做到真诚待客，如实介绍产品和售后，不夸大、不欺骗用户，不做假，不诋毁友商
B.对于用户需要知晓的购机权益和售后保障，做到讲解清晰、真实，让用户明确了解，提供给用户多样化选择
C.诚恳而透明的前提是体验顾问具备基本的服务意识。愿意为用户服务，将整个服务过程视为工作中不可或缺的环节
D.对用户提出的任何诉求都第一时间满足，面对用户的所有质疑与疑问都透明告知所有自己已知的信息
第4题
A.关键活动不按期完成就会影响整个工程的完成时间
B.任何一个关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
C.所有的关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
D.某些关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
第5题
A关键活动不按期完成就会影响整个工程的完成时间
B任何一个关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
C所有的关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
D某些关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
第6题
:A关键活动不按期完成就会影响整个工程的完成时间
B任何一个关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
C所有的关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
D某些关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
第7题
A.按照BMW的设施标准，严格布置接待展厅，为接待客户创造一个良好的环境
B.能够让服务顾问具有销售成功的信心
C.能够让客户看到我们一流的服务设施，从而相信我们的产品有一流的质量
D.能够让客户感受最专业的服务，从而更愿意的购买我们推荐的产品
第10题
下面关于工程计划的事件结点网络的叙述中，不正确的是_________。
A．关键活动不按期完成就会影响整个工程的完成时间
B．任何一个关键活动提前完成，那么整个工程将会提前完成
C．所有的关键活动都提前完成，那么整个工程将会提前完成
D．某些关键活动若提前完成，那么整个工程将会提前完成
第11题
A.考虑营业收入的发生和截止认定存在重大错报风险
B.考虑应收账款的完整性存在重大错报风险
C.从营业收入明细账追查到发运单
D.向客户函证收货、结清价款时间
