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[判断题]

关于客户咨询通行高速上站后将ETC卡片拔出下站前再插上该类问题的参考话术：您好，2020年1月1日零时起，全国高速公路通过ETC门架系统实施分段计费，为避免出现多扣费、重复扣费的现象，请您按照要求使用ETC，勿随意拔掉ETC卡片。感谢您的配合祝您生活愉快，再见（）

答案

是

发布时间：2023-06-15

更多“关于客户咨询通行高速上站后将ETC卡片拔出下站前再插上该类问题的参考话术：您好，2020年1月1日零时起，全国高速公路通过ETC门架系统实施分段计费，为避免出现多扣费、重复扣费的现象，请您按照要求使用…”相关的问题

第1题

关于记账卡客户咨询通行后一直未扣费的参考话术：您好，正常情况下通行后5天内进行记账和扣款，建议您核对一下您的银行账单（）

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第2题

2020年1月1日起ETC单卡用户可通行高速，但不再享受高速通行优惠（）

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第3题

回电客户告知事件处理结果时的参考话术是，“您好，北汽新能源客服中心，您反馈的问题处理结果是……（）

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第4题

以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣（）

A.TC套装用户通行未享受优惠

B.牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠

C.客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠

D.一车多签导致多扣费

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第5题

我国高速公路对货车实行计重收费，主要目的是通过经济手段遏制超限超载和“大吨小标”。但由于计重收费需要停车称重，在一定程度上影响了货车通行效率。将货车计费方式由计重收费调整为按车（轴）型收费，有利于货车使用ETC，实现不停车快捷通行，促进物流业提速增效。根据取消高速公路省界收费站总体工作部署，货车按车（轴）型收费统一从2020年1月1日起实施（）

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第6题

客户通行高速使用CPC卡出现异常问题，小结需点选（）

A.投诉-其他-其他投诉

B.投诉-非ETC收费-非ETC通行费争议

C.投诉-ETC使用-通行费争议

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第7题

客户王女士来电咨询高速目前的收费标准，该通电话小结需点选（）

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

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第8题

不能作为通行费电子发票开票对象的是（)。

A.ETC预付费客户充值后

B.高速通行现金付费的客户

C.EC预付费客户实际发生通行费用后

D.ETC后付费客户

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第9题

客户来电，电话接通后的标准问候话术是（）

A.您好，高力地产xx项目（标准案名），很高兴为您服务

B.您好， xx项目（标准案名），很高兴为您服务

C.您好，高力地产，很高兴为您服务

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第10题

2020年1月1日0时后驶离高速公路的鲜活农产品运输车辆，出口收费站统一按照交通运输部、国家发展改革委、财政部《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》（交公路发715号）和《交通运输部办公厅农业农村部办公厅关于对猪仔及冷鲜猪肉恢复执行鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知》（交办公路明电77号）明确的鲜活农产品品种目录进行查验，符合条件的免费通行（）

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