顾客看了Reno6，应该第一时间用什么手机进行转推（）

第1题

今天一位顾客来到店内，他表示昨天刚刚在这里购买了一台 iPad Pro，里面什么软件都没有，问店员能不能拷贝一些音乐给他。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）

A.告知顾客不可以，店内的音乐是有版权保护的，推荐他通过 Apple Music 下载音乐

B.告知顾客店内电脑的音乐受版权保护，推荐顾客使用第三方助手软件下载音乐

C.告知顾客可以拷贝，用数据线就可以传音乐进手机

D.告知顾客可以拷贝到他的 U 盘上，让顾客自己往手机上拷贝

点击查看答案

第2题

什么情况下企业生产能力利用率应该大于100%？()

A.服务不及时或者不能提供服务不会对顾客造成严重后果

B.能力不足

C.用“顾客盈门”造势以便建立品牌效应

D.能力过剩

点击查看答案

第3题

顾客A来联系说，用B帐号在店铺下单，需要核对下收货地址，应该怎么操作（）

A.为尽快解决顾客问题，直接后台查找顾客反馈过来的订单，查出信息发给顾客

B.什么账号下单的，让顾客用对应账号来联系，避免泄露买家信息

点击查看答案

第4题

参与5G金币购机营销活动时，OPPO明星机搭销IOT机型，以下是（）

A.W31灵动版

B.Enco Free2

C.Enco EncoX

D.Reno6系列手机壳

点击查看答案

第5题

配送订单中间，不小心点错了订单送达距离顾客定位600米，顾客又打电话催餐，应该怎么办（）

A.正常送到顾客定位点给顾客

B.报备后台

C.第一时间停留原地联系后台拨打站长电话

点击查看答案

第6题

顾客在店铺里饶了一圈之后，视线停留在一双篮球鞋上，并且拿起来看了看，此时，你认为店员应该做什么是合适的（）

A.建议顾客试穿先生，您可以试穿一下，感受一下脚感，这边有凳子

B.先生，这是我们的最新款

C.先生，这款鞋的中底是我们的最新科技

D.先生，这款配色是首发配色哦

点击查看答案

第7题

当遇到顾客取消订单时，我们应该如何处理（）

A.不用管，取消了就不用送了

B.第一时间联系站长或后台让帮忙协助处理

C.询问商家为啥给取消订单

D.给顾客打电话询问为啥取消订单

点击查看答案

第8题

如果出现骑手原因的退单，骑手应该怎么处理（）

A.打电话辱骂顾客

B.打电话让商家同意退款

C.第一时间打电话给商家，请商家拒绝顾客的退单申请，然后打电话给顾客安抚解释，并第一时间把餐饮送到顾客手里，向顾客致歉

D.第一时间打电话给商家，请商家拒绝顾客的退单申请，然后慢慢配送

E.地时间打电话给商家，请商家同意顾客的退单申请

点击查看答案

第9题

顾客对商品、服务还有所顾虑的应该怎么做（）

A.保证商品没问题，保证服务100%满意‘

B.我们的商品都是合格的，放心正常使用，有问题随时联系我，我会第一时间解决

点击查看答案

第10题

遇到顾客申请配送原因取消单应该怎么做（）

A.第一时间联系商家拒绝退款，然后通知后台人员，向后台人员寻求帮助

B.随便啦，爱退就退

C.打电话跟顾客吵架，据理力争

D.假装没看见，等后台通知我再说

点击查看答案

第11题

顾客与服务企业的很多重大冲突都是由于服务企业在开始阶段没解决好一些小问题而逐步升级造成

的。因此，服务企业应该尽可能地授权一线员工，在第一时间把问题解决好。()

点击查看答案