顾客进店后想自己看手机,不愿沟通,以下做法较为正确的是()
A.二话不说直接走开准备接待下一批顾客,节约时间
B.强制引导到配件柜推荐融合产品,多维度提升门店利润
C.保持适当的距离观察顾客反应,适时提供帮助
D.直接上前不间断讲解门店主推机型,抓住每个机会销售
C、保持适当的距离观察顾客反应,适时提供帮助
A.二话不说直接走开准备接待下一批顾客,节约时间
B.强制引导到配件柜推荐融合产品,多维度提升门店利润
C.保持适当的距离观察顾客反应,适时提供帮助
D.直接上前不间断讲解门店主推机型,抓住每个机会销售
C、保持适当的距离观察顾客反应,适时提供帮助
第1题
A.小李在工作过程中,发现自己和主管的想法有冲突,并且认为自己的想法才是对公司有利的,在和主管沟通无效后,小李放弃了自己的主张
B.小张工作失误给公司造成了损失,在他自己不说的情况下无人发现该失误。但为了及时止损,小张还是向领导反映了自己的失误并主动承担了责任
C.门店员工小李收到客户的旧机之后,想要私吞手机,但是被同门店员工小陈制止,在小李提出会给小陈卖手机的一部分钱后,小陈严厉拒绝并把该事件向上级反馈
D.门店员工小李在客户进店之后,由于手头上还有其他的工作,忽视了新进店客户,40多分钟才给客户提供倒水服务
第5题
A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查
B.回访顾客
C.对小王做开除处理,并和员工共同学习此案例
第6题
A.告诉顾客可以越狱,但是不建议越狱,越狱对手机有损害,可以注册 Apple ID,从 AppStore 里面下载软件
B.告诉顾客店面不提供越狱服务,可以去修手机地方越狱,不过越狱后系统不稳定,手机容易死机黑屏,不建议越狱
C.告诉顾客我们不能帮忙越狱,顾客可以注册个 Apple ID 从 App store 下载应用,越狱后就不保修了,并且越狱后可能会死机黑屏
D.告诉顾客不需要越狱,可以帮忙安装第三方助手。第三方助手能够免费下载资源并且比越狱还安全
第8题
A.客流不大,可以不站门迎
B.门迎站姿要求,右手压左手,双手交叠放于小腹前
C.手插口袋站门迎会更轻松
D.看到顾客要喊迎宾语:您好,欢迎光临+品牌名
E.站门迎没人的时候可以看手机或与临柜店铺聊天
第9题
A、小淋买的手机坏了,过了质保期,在淘宝店找了个维修手机的服务,下单寄手机过去后,再也联系不到商家了。
B、小冰看上了一件商品,联系商家咨询商品情况,商家说微信付款有优惠,让加微信沟通,小冰看上了价格加了微信转账付了钱,但是卖家没有发货。
C、买家说拍了我家订单,但没法付款,提示需要卖家缴纳保证金,页面截图中有个二维码,我就直接扫码。
D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员,帮我取消,结果我被骗了两万元。
E、我在天猫上拍了个空调,半个月就坏了,卖家就是欺诈。
第10题
A.将店内所有顾客做分类管理,将重点需要预防的顾客首要重点沟通
B.做好预约登记,顾客错峰到店参与活动
C.对于未能及时到店的可采用预约订购或者配送的形式进行
D.每日转发总部文案库、微博、抖音等营销内容
E.积极推动淘直播,为自己增粉
第11题
A.随缘,想看就看,等到有一天或许就不想看了
B.一次看个够
C.把遥控器藏起来,电视插头拔掉
D.不用电视看节目,用手机看