题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
636遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时，应将旅客或服务对象指引至相应地点，找到可以协助解决问题的（）
A.单位
B.人员
C.组织
D.设备设施
答案
ABD
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A.单位
B.人员
C.组织
D.设备设施
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ABD
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第1题
第2题
第4题
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
第6题
A.做好客舱巡视工作，耐心回答旅客问讯，延误信息须与客舱广播一致
B.关注重要旅客和特殊旅客的需求,随时提供个性化服务
C.延误广播结束后，乘务长应打开安全须知录像，确保每一位旅客观看
D.保持卫生间正常使用，按《机上两舱服务规范》、《机上普通舱服务规范》清洁卫生间
E.将旅客下机需求及时反馈机组
F.向飞行机组及时通报客舱和旅客状况
第7题
A.幼儿园教师职业特点的客观要求
B.政府与社会对幼儿园教师行为的基本要求
C.幼儿园现状和外界环境
D.幼儿家长的具体要求
第8题
A.接触问题
B.调查和确认问题
C.分析和诊断
D.提供服务
第9题
A.负责按照信息通报流程上报，不得瞒报、谎报、拖延上报
B.做好旅客的疏导、引导、安抚、解释等工作
C.保持安全距离，注意自我保护
D.问讯员负责疏导现场旅客，避免出现围观、堵塞通道等现象
第11题
A.了解更多性的知识，以提高咨询员在谈论性问题时的自在感
B. 不可以与咨询同行们交流讨论性话题的经验
C. 向服务对象解释清楚讨论性问题的目的和原因
D. 使用术语或方言使服务对象感觉更自在，同时更容易理解
