《大鹏激光快速服务响应市场的管理流程制度》中规定,主体产品负责人要多长时间内需回复()
A.一小时
B.半小时
C.十分钟
D.一天
C、十分钟
A.一小时
B.半小时
C.十分钟
D.一天
C、十分钟
第1题
A.7*24小时持续服务,精准预警,快速响应
B.通过业内领先的工单管理系统规范服务专家的工作流程,保障服务内容的标准化,确保服务质量的稳定
C.建有国家级安全运营中心,目前案例众多
D.安全问题从监测、研判、预警、处置等闭环处置思路
E.业内独有的客户服务监控大屏,保障服务过程可视化
第2题
A.面向客户做好差异化服务,适应不同用户的需求
B.积极配合售前支撑技术方案和服务承诺条款落实,并确保承诺可兑现
C.完善售后服务流程,建立快速响应机制,做好客户的技术支撑和保障服务,提升客户满意度
D.加强资源管理,有效整合、优化配置各类资源,精确管理维护成本,提升维护支撑能力和工作效率
第9题
A.事前管理:通过定期稽查运作流程的关键控制点,识别、避免风险问题点的发生,减少运作异常的出现
B.事前管理:通过每天稽查运作流程的关键控制点或控制标准,识别、预防风险问题点的发生,减少运作异常的出现
C.事中管理:面对异常状况,问题直属责任人迅速层层反馈异常问题,上级对下级需求要快速响应,明确解决措施和责任人
D.事后管理:三级会议(早晚会议/跨部门站立会议/巡回会议),通过会议形式复盘事项推进结果,做到件件追责,事事闭环
E.事中管理:面对异常状况,问题直属责任人迅速处理问题,特殊应及时向上反馈,层层对需求快速响应,直至问题解决
第10题
第11题
A.生产一种新产品,或采用一种新的生产过程、一种新组织形式或管理形式,或一种新式的市场行为
B.利用新技术、知识、观念或创意,设计生产或形成新的产品、服务、组织、制度、流程或管理方式等新事物
C.通过新产品等新事物的社会化实现其价值,而且所追求的价值并不只限于经济价值
D.新技术、知识、观念或创意的形成、产生或引入
E.获得原材料或半制成品的一种新的供应来源