骑手A到店后，商户已经点击出餐，骑手是否可以报备出餐慢（）

第1题

骑手送餐后被用户投诉服务态度差/提前点送达的差评，首先站长先跟骑手沟通，然后确定原因后再处理是否申诉；（原因1.是竞对或者他人恶意差评投诉，可以进行申诉；原因2.是骑手自身问题属实，必须对骑手做出相应处罚并进行培训。）（）

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第2题

骑手小A异常报备一次商户出餐慢后还可报备（）次

A.1

B.2

C.3

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第3题

雨天订单增多导致运力紧张,为了减少超时,骑手可以通过报备商户出餐慢,加长配送时间（）

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第4题

商户是在小区里面的一个美食工作室，疫情期间小区不能进，商户把餐品送到门口交给骑手的，距离较远被系统判断为违规取餐，于是骑手拍摄了下面这张照片进行报备，请问能否通过审核（）

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第5题

到店后，商家表示对应订单的小票没找到，提供给骑手其它小票，骑手可以根据其它小票直接录入。请选择您认为正确的（）

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第6题

当骑手报备联系不上顾客后。但是刚好在楼下又遇到顾客。把餐交给顾客后。需要在（）分钟后可以点送达

A.5分钟

B.1分钟

C.3分钟

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第7题

骑手接单超过钟未到店取餐异常提醒，需及时联系骑手到店取餐（）

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第8题

以下说法错误的是（）

A.预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B.订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C.面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D.使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第9题

非线上灰度城市，骑手来电咨询外卖订单联系不到用户已经免责取消，为什么没有补款配送费，坐席应该如何处理（）

A.帮助骑手补款配送费

B.帮助骑手提交专组处理

C.告知骑手自身原因，因为没有上传还餐凭证，没有配送费

D.告知骑手提交三审组处理

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第10题

在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答（）

A.您好，饿了么蓝骑手！刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等

B.您好，饿了么蓝骑士路上红绿灯较多，这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻

C.爆单啦，我得现按时间短的送，没办法先送您的订单

D.商户卡餐出不来我能怎么办

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第11题

骑手操作到店时，弹出窗口“提前确认到店属红线行为”，绝不能选择到店并举证，只能选择稍后再试（）

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