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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于询问客户的显性需求，下列说法错误的是哪一项（）

A.关注客户第一个诉说的需求，这往往也是客户最看重的需求

B.价格，户型，面积是我们匹配房源的必备要素

C.相比起客户的隐性需求，显性需求可以不关注

D.装修，楼层，朝向，社区位置、房屋属性别漏掉

答案

C、相比起客户的隐性需求，显性需求可以不关注

发布时间：2024-04-03

更多“关于询问客户的显性需求，下列说法错误的是哪一项（）”相关的问题

第1题

下列关于IM说法错误的是（）

A.IM相应时间越短转化率越高

B.客户带看邀约时间要定时间段

C.发起要客户电话时机不要过于唐突，可以做话语铺垫

D.客户询问要积极（30S内回复）

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第2题

下列关于以客户为中心的交叉销售的说法错误的是()。

A.它是将利润高的产品服务强制捆绑销售

B.不能忽视其教育功能

C.要适应客户的渠道偏好

D.要辨识出客户需求的变化

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第3题

关于数据安全，下列说法错误的是（）

A.在公共、私下等场所，炫耀谈论自己掌握或知晓的一些保密的消息和事件

B.不探听、保留自己职责外的保密信息

C.对不明背景的外部来电询问一些个人信息、客户信息、系统网络设置等，不要告知

D.若发现数据泄密事件，应立即报告

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第4题

关于成本，下列说法中正确的是（）

A.显性成本是指厂商提供的自有资源所应该支付的自由资源

B.隐性成本是指厂商实际购买、租用、借贷并计入会计账目的费用

C.固定成本是指不随需求变化而变化的成本

D.变动成本是指随产量变化而变动的成本

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第5题

下列关于ITSM的说法错误的是（）

A.ITSM主要适用于IT管理，而不是企业的业务管理

B.ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划

C.ITSM的主要任务是管理技术和用户的IT需求

D.ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求

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第6题

关于客户中心对客服务要求以下错误的是（）

A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座

B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟

C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求

D.客户离开时应主动礼貌送别

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第7题

优化师张明为部门新人讲解跟进客户应该注意的事项中，说法错误的有（）

A.跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么

B.心里有客户跟进的核心流程，反复询问客户的盈收情况

C.对客户行业背景、最初期望、需求变化，了如指掌

D.及时记录客户跟进的情况

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第8题

ICT项目商机是指政企客户对中国移动各类信息化产品及服务的显性或潜在需求，是客户经理进行市场营销活动的重要抓手。（）

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第9题

关于企业宽带的说法，下列错误的是（)。

A.精品宽采用动态IP、共享带宽方式

B.商务快线采用动态/静态IP、共享带宽方

C.若客户对静态IP有需求，商务快线可提供1-3个静态IP

D.商务快线的下行带宽可以选择50M

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第10题

关于【迎候取号，业务预处理】，以下说法正确的是（）

A．不做任何询问随意为客户取号，扣1.5分。如果引导员同时接待2位及2位以上客户，可由客户主动告知业务种类B．未做业务预处理，扣1.5分C．主动了解客户业务需求后，为客户取号并进行业务预处理D．业务预处理:根据客户办理业务种类进行预先告知，如您好，请问您的证件带了吗或请问您和您朋友的证件都带来了吗、请您先填写这份申请表等

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第11题

关于蓝光照射，下列哪项说法是错误的（)

A.光疗以蓝光最为有效，波长在550-600nm

B.光疗可增加不显性失水

C.光疗时应保护患儿双眼，佩戴遮光眼罩

D.双面光疗箱疗效优于单面光疗箱

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