题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于自报家门，“您好，先生，我这里是（）”，下面正确的报法是
A.兴业银行
B.兴业银行信用卡中心
C.兴业银行委托方
D.兴业银行委托方停卡审核部
E.兴业银行委托方报案科
答案
ACDE
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A.兴业银行
B.兴业银行信用卡中心
C.兴业银行委托方
D.兴业银行委托方停卡审核部
E.兴业银行委托方报案科
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ACDE
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第1题
第4题
A先生/女士，您好，我是去哪儿/携程专车XXX师傅，很高兴为您服务
B先生/女士，您好。为了保证您的行车安全，请您全程佩戴安全带
C请问您有熟悉的线路吗，如果没有我们按导航行驶
D车内有免费的饮用水，请您使用
第5题
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
第7题
“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
第9题
第11题
A.您好王先生，我是德佑小贝，很高兴为您服务！下面由我为您讲解天鹅湖小区的这套房源
B.喂喂，您好您好
C.关于这套房子，您有什么想问的嘛
D.您好，听得到吗
