题目内容
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[多选题]
金融体系的经纪人作用表现在提供()服务
A.交易
B.咨询
C.资信评估
D.保险
E.信托
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A.交易
B.咨询
C.资信评估
D.保险
E.信托
第6题
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
第9题
A、影响学生对学习活动的选择
B、影响学生对于学习内容的选择和安排
C、影响学生的努力和对待学习困难的态度
D、影响学生的思维模式和情感反应模式