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题目内容
（请给出正确答案）
A.将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位
B.服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本
C.通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量
D.关注的重点是以全面管理的观点
答案
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第1题
关于服务管理的说法正确的是____
A服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本
B关注的重点是以全面管理的观点
C将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位D通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量
第5题
A.进程管理的主要目的是提高CPU的使用效率
B.“分时”是指将CPU时间划分成时间片，轮流为多个用户程序服务
C.并行处理操作系统可以让多个CPU同时工作，提高计算机系统的效率
D.分时和并行处理都要求计算机必须有多个CPU
第7题
A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品
第8题
A.是衡量管理人员能力的重要标志
B.是否合理、组织管理，是否有成效，其结果将直接影响整个饭店的经营成果
C.是饭店存在的根本基础
D.是饭店正常运转的骨架
第9题
A、绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位
B、绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段
C、绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系
D、绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。
第10题
A.不得以网络预约以外的其他方式载客运营
B.不得巡游揽客
C.不得进入巡游出租汽车专用候客通道候客、揽客
D.不得进入机场、火车站等客流密集区载客
第11题
关于经销商的优缺点说法正确的是____。
A经销商将会比代理商更积极地寻找办法，开拓市场
B经销商有效地防止了三角债的发生
C代理方式的获利水平比经销方式低
D营销渠道的混乱给企业的营销管理带来更大的压力
E在企业开拓海外市场时常常会采取与海外经销商合作的方法
