题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售后服务管理规范包含哪些（)
A.退换货原则
B.返修原则
C.三包类商品的退换货及返修服务原则
D.针对消费者疑问商家提供资料原则
答案
ABCD
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（请给出正确答案）
A.退换货原则
B.返修原则
C.三包类商品的退换货及返修服务原则
D.针对消费者疑问商家提供资料原则
答案
ABCD
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第3题
A.加强制度建设，各级代收付业务管理机构应根据代收付业务特点，制定实施细则、操作规范、会计核算办法、数据维护等规章制度
B.加强内部控制，规范操作流程，不定期组织检查，确保业务操作各环节相互制约，堵塞漏洞；加强员工培训，提高员工业务素质，增强合规意识，有效防范风险
C.加强对系统软件的维护、开发与完善，加大对日常业务的监控和跟踪力度，及时发现业务操作过程中存在的问题并分析解决
D.业务处理过程中应严格执行授权管理，柜员应妥善保管并定期修改密码，不得随意借予他人使用
第7题
A.查看时效：客户收贷次日起7内日：时效内进入第2步，超时效拒绝客户
B.核实激活情况：参考通讯，电脑品类退换货政策内激活要求，满足进入第3步，不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况：与客户核实包装附件是否齐全，齐全进入第4步，医失拒绝客户
D.核实商品外观无问题：与客户核实商品外观是否宪好，无磕碰、无划痕，无问题进入第5步，有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货，但不要承诺退货，告知用户会有专人48小时内审核
