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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

代理人成交后，售后服务应包含哪些，让客户有“一直被服务的感受” （）。

A.保单整理

B.续保提醒

C.生日，节日祝福

D.满足客户的一切需求

答案

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发布时间：2023-02-26

更多“代理人成交后，售后服务应包含哪些，让客户有“一直被服务的感受” （）。”相关的问题

第1题

【单选题】保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.①②③④

B.①③④

C.②③④

D.①②③

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第2题

保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括()：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

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第3题

一般代理人的工作职责有哪些（）

A.主顾开拓，拜访准主顾，宣传公司品牌，推销公司产品，完成签约（包括陪同客户体检、初步核保）

B.递送保单，提供售后服务和续期保费达成

C.拟订工作计划，每日填写拜访记录

D.积极主动增员

E.准时参加晨会、夕会、会报、培训等活动

F.遵守公司各项规章制度，完成公司交办的其它工作

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第4题

售前关怀是一种（）

A.售后服务

B.新老客户管理

C.续保管理

D.成交预热

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第5题

以下属于售后系统的描述的是（）

A.公司业务需要服务内容的，可以从售前流转到售后

B.设置售后服务完成的最⼤期限及提醒时间，保证员⼯按时完成售后服务

C.系统会⾃动将售后服务订单分发给售后服务⼈员，关闭员⼯可在待分配售后⻚⾯领取或分配

D.针对成交客户设置售后服务

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第6题

售后服务流程中的“主动式提醒”，主要是让顾客知晓后续进度或产品相关使用方法/注意事项，从而让客户感受到服务的贴心（）

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第7题

成交客户回访内容有哪些（）

A.提醒客户签约相关事宜

B.征询建议及服务要求

C.回访并挖掘新客户

D.节日祝福

E.活动邀请

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第8题

第二题：客户担心逾期后被拖车，以下哪些说法正确（）

A.肯定客户在意自己资产状况，有安全意识

B.专业、清晰讲解抵押的概念

C.强调公司的正规性，说明我们的引力模式是提供咨询服务而不是拖车

D.强调每月会有专业的客服人员进行还款提醒

E.做好信用教育，强调语气带来的影响，让客户建立好还款意识

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第9题

新经纪人王芳在门店接待了第一位客户方先生，在了解客户对装修要求时，王芳直接询问客户是需要简装还是精装。此时一旁的店经理听到了，等王芳接待完客户后，店经理提醒王芳下次询问客户装修情况的时候尽量具体化的询问，请问店经理为什么提醒王芳这么做（）

A.店经理想要在王芳面前建立自己的威信

B.简装和精装没有全部包含所有的装修情况，这样询问会缩小找房的范围

C.具体化地询问，可以让客户感受更形象，更清楚地表达自己想要的装修情况

D.客户对于简装/精装的定位不一样，这样询问无法真正了解客户对于装修的要求

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第10题

我小时上学常忘记常忘记带作业，多次被老师批评，留堂补作业成为家常便饭。有一天，新任的佟老师把

我轻轻地拉到身边，说:你这么聪明，一定能够想到很多办法提醒自己带作业的。先想想，然后告诉我想到的方法有哪些。老师这样待我，我心里感到温暖和被信任，心想决不能让老师失望。那天放学回家后我还真开动了脑筋。第二天上学把提醒自己的各种方法告诉了老师:在家让父母监督，在校让同桌提醒;在书包上做一个提醒自己的醒目标志;让好朋友在第一个星期打电话提醒自己.......老师笑着说:方法都很妙。我很想知道哪种方法最有效。一个星期后，你来告诉我，好吗？后来，这个毛病终于被自己开的药方治好了。老师说:能经常这样，很多事情你都会做得很好的。那时我除了感激老师外，似乎懂得了怎样才能把事情做好，做事也知道用心了。佟老师教我三年，给我这样的指导不少，我的学业也不断提高。如今我参加了工作，能把自己的事做好，应该说得益于那时的基础，所以，我一直忘不了佟老师。想起他，总是心存感激。

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