影响期望的服务的因素有____
A他人评价
B个人需求
C以往经历
D个人爱好
第1题
A.产品或服务的核心价值
B.客户期望
C.竞争对手的影响
D.客户情感因素
第2题
A.成就动机
B.人际关系
C.经验教训
D.领导期望
E.角色身份
第3题
A.市场利率
B.无风险报酬率
C.风险报酬斜率
D.风险程度
第4题
A.攀比心理严重
B.学习压力太大
C.生活太紧张
D.父母期望过高
E.人际关系紧张
第5题
A.教育背景和家庭背景
B.经济压力
C.替代性的工作机会
D.自尊需要
E.职业期望
第6题
影响管理者使用调研数据的因素有()。
A企业内部政治的接受程度
B缺乏对目前状况的挑战
C报告清晰
D与事先的期望保持一致
E确保调研质量
第7题
A.他人的支持
B.行为后果的反馈
C.个性因素
D.社会压力
第8题
A、为他人提供的经济担保
B、未决诉讼案件
C、售出产品可能发生的质量事故赔偿
D、融资租赁方式租入固定资产
第9题
第10题
第11题
影响服务过程的因素有____
A服务时间的分布
B服务台的设置
C管理政策
D提供服务者的行为
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