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题目内容
（请给出正确答案）
A.口头警告
B.书面警告
C.最后警告
D.立即解除劳动合同
答案
A、口头警告
更多“在投诉时间处理调查中，出现协调部门没有配合开展事件调查工作的情况，大堂副理有权引用《员工手册》第九章第二节违纪处分第3点第（4）条“不按操作规程操作，或工作不负责任”的条款，对涉事部门人员开具员工违规…”相关的问题
第1题
A.问题复杂，调查处理的时间较长的信件
B.精神病患者的来信
C.没有具体内容和情节的匿名信
D.已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的
第2题
第4题
投诉无效的政府采购案例
2006年1月，某市政府采购中心受该市教育局的委托，以竞争性谈判方式采购一批教学仪器设备。政府采购中心接受委托后，按规定程序在监管机构规定的媒体上发布了采购信息，广泛邀请供应商参加。由于本次未涉及特许经营，采购文件也未对供应商资格提出特殊限制条件，除规定供应商具备《政府采购法》第二十二条的规定条件外，仅要求供应商提供所供仪器设备是正品的证明，并保证售后服务即可。然后政府采购中心在规定的时间内，组成谈判小组，并按规定程序，在有关部门的监督下，于2月16日履行了谈判等程序。外市的一家公司M从4家供应商中胜出，成为第一候选人。7天后，政府采购中心正等待教育局确认结果时，收到本市一家供应商H的内装有书面投诉书的挂号信。其主要内容：供应商H是成交货物生产商在本市的唯一代理商，M公司不是代理商，其授权书是假的，现M公司正在外地联系货源，要求政府采购中心查处造假者，且查处之前不得公布成交结果。政府采购中心收到挂号信后不到2小时，H公司的代表也来到政府采购中心，又当面提出了上述要求。与此同时，该市财政局党委、纪检组，市纪委、监察局等部门也都收到了H公司的投诉书，内容都是反映政府采购中心“暗箱操作”，使“造假者成交”，严重违反了《政府采购法》等法律法规，要求市财政局党委、纪检组，市纪委、监察局等部门立即调查处理，并要求查处之前不准政府采购中心公布成交结果。后来，政府采购中心没有接受H公司的要求，只向其进行了解释，仍按程序在规定的时间内公布了成交结果，市财政局党委、纪检组也没有接受H公司的要求，而是要H公司认真学习《政府采购法》等法律法规，正确对待本次采购。由此可见，H公司的投诉没有得到政府采购中心等的受理，是一次无效投诉。
请结合案例回答以下问题：
第5题
A.手工作业为主
B.投诉处理所经部门太多，职责不明确，处理时间长，缺少规范的管理
C.没有有效的智能化监督体系，投诉解决的质量没有保证，久而久之容易造成恶性循环
D.投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
第6题
在面试过程中，情景模拟中的组织能力测试侧重于考察()。(2003年8月三级真题)
A．部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力
B．会议主持能力、部门利益协调能力、行政工作处理能力
C．会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力
D．冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力
第7题
A.过去一年内与未获批合作的保险公司开展业务合作或代销未准入的保险产品
B.过去一年内代销保险业务发生过30人以上群体性客户投诉事件4次以上（含4次）且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的
C.过去一年辖内机构代销保险业务出现重大监管处罚、重大违规行为或重大资金案件
D.过去一年内合作保险公司数量达到总行测算的合作公司家数上限
E.过去一年内代销保险业务发生过100人以上群体性客户投诉事件2次以上（含2次），且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的
第8题
A.协调左右
B.连接内外
C.承上启下
D.扩散作用
第9题
A.投诉没有得到令人满意的处理
B. 搬到别处去居住了
C. 旅行社缺乏售后服务
D. 其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游
第10题
王明对此做出了下面的项目阶段安排。
该项目的里程碑：
阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月
阶段2：资源计划—2002年11月
阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月
阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月-2003年3月
阶段5：出版小册子和项目终止—2003年3月
在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果项目经理自己承担了许多工作。
还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。
最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。
团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。
根据以上案例，回答76~80题。
76、在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承担更多的工作，这种情况说明王明()。
A、时间安排计划不当
B、在做人员安排计划时没有考虑到计划的灵活性
C、人员安排计划不好，不应该让该员工参与
D、认为一个人不会影响到整个项目的进展
77、王明领导的这个项目团队成员()。
A、不能够团结一致的完成项目
B、在项目结束时各自回到自己原来的工作岗位上
C、拖延时间，增加成本
D、所属部门领导不同意他们参加
78、关于这个项目的管理，说法不正确的是()。
A、可以用工作分解结构(WBS)法将任务进行分解
B、对人员和时间安排要留有余地，不让这些因素影响项目的进度
C、对项目过程中出现的问题应该及时做出对策
D、项目成本超过了预算，就说明这个项目不成功
79、如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么说法正确的是()。
A、项目各个阶段的时间是截然分开的
B、项目各个阶段的时间应该是相等的
C、项目各个阶段之间应该有少量的重叠
D、(D)项目各个阶段之间没有联系
80、关于项目的过程，说法正确的是()。
A、此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目
B、此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目。
C、在项目进展过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病。
D、只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。
第11题
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
