在受理电话预订时，订房员应在通话结束前，重复客人的（），以避免出现差错。

第1题

在受理电话预定时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错

A.身份证明

B.订房要求

C.订房时间

D.联系电话

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第2题

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。()

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（)

T.对

F.错

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第3题

结束通话时应注意()

A.下级先挂机

B. 客人先挂机

C. 长者先挂机

D. 主叫先挂机

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第4题

应合同当事人请求,人民法院予以撤销的合同,其法律效力()。

A.自人民法院决定撤销之日起无效

B.自人民法院受理请求时起无效

C.自合同订立时起无效

D.自该合同规定的生效日起无效

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第5题

《国际货物买卖合同公约》规定，在未作约定的情况下，买方应在

A.买主营业地付款

B.卖方营业地付款

C.合同订立地付款

D.标的所在地付款

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第6题

对于前厅部来说，（)是下列对客服务过程中的最重要的阶段。

A.入住登记

B.预订登记

C.排房定价

D.问讯查询

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第7题

甲与乙订立合同后，乙以甲有欺诈行为为由，向人民法院提出撤销合同申请，人民法院依法撤消了该合同。下列有关撤销合同的法律效力的表述中，正确的是（)

A、自合同订立时无效

B、自乙提出撤销请求时无效

C、自人民法院受理撤销请求时无效

D、自合同被人民法院撤消后无效

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第8题

一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（)。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.应征询所有人的意见，最后由领队决定

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第9题

以下哪些临时性措施，可以用来减少营业淡季的劳动力消耗()。

A.去除或减少某些特殊服务项目

B. 由月薪职工来完成平常由小时工完成的工作

C. 调整过去由小时工完成的固定工作

D. 助理经理可站在领位员的位置引导客人就座并记录和预订

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第10题

可转换定期寿险为防止逆选择，有一些限定条件（)。

A.提出转换时必须出具可保证明

B.到达一定年龄则不能转换

C.转换申请应在保单结束前几年

D.保险金额只限于原合同的或

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第11题

仲裁审理前的准备，是指仲裁委员会受理案件后，在仲裁裁决前，为保证仲裁审理工作的顺利所进行的一系列准备性工作（)

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