门店分级中，一次二级投诉扣，一次一级投诉扣，一次重大投诉扣（）

第1题

关于门店等级分指标，以下说法正确的是（）

A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量

B.查看房源带看率是减分指标，查看房源带看率越高越好

C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好

D.成交房源价差率，价差率越低越好

E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分

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第2题

关于洼田饮水试验分级，以下错误的是（）

A.一级:5秒内顺利一次咽下

B.二级:5秒钟以上，分2次地将30ml温水咽下，有呛咳

C.5秒钟以上，能1次咽下，但有呛咳

D.5秒钟以上，分2次以上咽下，但有呛咳

E.频繁呛咳，10秒钟全程咽下困难

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第3题

接待投诉态度端正，认真听取意见、有投诉记录及处理意见；顾客一般投诉，门店在12小时内应主动与顾客沟通，满足顾客合理要求，处理及时率达100%。扣（）

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第4题

门店自提订单由于店铺服务不足导致顾客线上投诉，KPI扣多少分（）

A.5分

B.10分

C.50分

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第5题

关于分级护理的描述，下列哪项是正确的？（)

A、特级护理：严密观察病情变化，一般每15-30min巡视病人一次。

B、一级护理：制定护理计划，严格执行各项诊疗及护理措施，及时准确逐项填写危重患者护理记录。

C、二级护理：适用于病情较轻，生活能基本自理的病人。

D、三级护理：给予卫生保健指导，督促病人遵守院规，满足病人身心需求。

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第6题

一级投诉处理超时预警信息接收人包含：__（）

A.分管公司领导 0

B.二级经理 1

C.三级经理 1

D.服务管理 1

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第7题

为了识别制造中的缺陷和潜在的顾客投诉，焊装车间会在试生产、JOB1和生产过程中随机抽取部件／车

A.FCPA(福特顾客产品评审)

B.FPA(福特产品评审)

C.FTT(一次合格率)

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第8题

物业项目经理接待日每周一次；企业经理接待日每月一次，公布接待投诉、建议的内容及形式，公布项目经理和公司投诉电话等联系方式。解决业主的咨询、投诉和相关物业服务问题。（）

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第9题

进行过一次交易后再次交易的所有房屋，（）市场。

A.一级市场

B.二级市场

C.三级市场

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第10题

房地产行政主管部门根据物业服务企业的资产、专业技术人员和物业管理业绩等因素，对设立的物业服务企业核定()。

A.一级资质

B. 资质等级

C. 二级资质

D. 一次等级

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第11题

劳动争议仲裁设（)，当事人只能申请（)仲裁。

A.一级仲裁机构一次

B.二级仲裁机构二次

C.多极仲裁机构多次

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