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[单选题]

向顾客展示友好、礼貌、同情和积极的态度，需要一线员工投入自己的情感，被称为（)。

A.积极劳动

B.情感劳动

C.情绪耗竭

D.情感疲惫

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发布时间：2022-12-03

更多“向顾客展示友好、礼貌、同情和积极的态度，需要一线员工投入自己的情感，被称为()。”相关的问题

第1题

上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗？”“你明白吗？”这说明领导者在沟通中。

A.善于积极倾听

B. 比较谦虚

C. 态度积极友好

D. 善于运用反馈

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第2题

一个人在待人处事时，为了表示对他人的尊重、友好，在仪表、仪容、仪态以及语言和动作上谦虚的表现，叫做()。

A.礼貌

B.礼节

C.礼仪

D.礼宾

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第3题

参照人群以各种方式影响着人们的消费，人们会在以下哪些方面受到他们的参考群体的重大影响？（)

A.参照群体向我们展示一种生活方式，使一个人会受到新的行为和生活方式的影响

B.参照群体还影响个人的态度和自我概念，因为人们通常希望能迎合群体

C.参照群体还可以共同分享某些消费形式的象征意义

D.参照群体可以提供有用的折扣机会

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第4题

普遍而言，住店的宾客都会对所要下榻的饭店有下列基本期望()。

A.安全的住宿环境

B.情节、舒适的客房

C.礼貌、专业、友好的服务

D.维护良好的设备设施

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第5题

在路径—目标理论提到的四种领导行为中，（)领导表现出对员工需求的关心，态度友好。

A.指挥型

B.参与型

C.成就型

D.支持型

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第6题

对死者家属的护理不包括（)

A.说明患者的病情及抢救过程

B.对患者遗物的整理与移交

C.态度真诚，表情同情、理解

D.有条件者，做好对死者家属的随访

E.尸体护理时，请家属在旁以便安慰

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第7题

礼节是指人们在社交场合中相互尊重、表示友好的心理态度。()

礼节是指人们在社交场合中相互尊重、表示友好的心理态度。（)

A.正确

B.错误

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第8题

软心肠型的顾客非常同情销售人员。()

软心肠型的顾客非常同情销售人员。（)

T.对

F.错

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第9题

Fishbein的态度模型先假设消费者对产品产生的友好态度直接联系到购买行为。()

Fishbein的态度模型先假设消费者对产品产生的友好态度直接联系到购买行为。（)

A.错误

B.正确

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第10题

服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。（)

A.正确

B.错误

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第11题

关于欢迎词、欢送词、答谢词的写作要点，以下不正确的是()。

A.语言要精练、明快，语气要热情、友好，篇幅要适当长，以示情感热烈

B.要热情而有礼貌，体现出真情实感

C.要尊重对方的风俗习惯、宗教信仰等，不讲对方忌讳的内容

D.要善于巧妙地表达自己的原则立场

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