题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我们这么给客户判断是否 是一张好床垫呢（）
A.支撑层、床芯是否具有优良的承托性，不坍塌，不变形
B.价格是否合理
C.外观是否好看
D.舒适层、填充面料是否贴合身体，舒适度是否足够
答案
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（请给出正确答案）
A.支撑层、床芯是否具有优良的承托性，不坍塌，不变形
B.价格是否合理
C.外观是否好看
D.舒适层、填充面料是否贴合身体，舒适度是否足够
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第1题
“陈先生要看多大面积的房子？”赵小姐一边问，一边判断两人谁是真正想买房子的客户。
“哦，你稍微等等。”陈先生答道，接着指着楼书户型图中的一种户型向他的同事说：“老王，你认为我买这种120平方米的户型够用了没有？”
“我看不止够用，而且还大了一点。你想想，你现在的旧房子70来平方米，一家三口居住，也不是觉得很拥挤啊，是不是？我看你还是考虑买105平方米的那种户型比较合适。省下一些钱来装修，买点新的家具和家电更合理。”陈先生的同事回答。
“有点道理，那么麻烦赵小姐给我们介绍一下这种105平方米的户型吧。”陈先生说。
赵小姐搞清楚了，陈先生是客户，他的同事是参谋。于是，她重点对陈先生介绍了楼盘的大体情况，又看了沙盘，最后还看了105平方米的样板房。陈先生一面听一面看，一面不时地打断赵小姐的话，征求老王的意见和建议。
看完样板房后，赵小姐问陈先生是否满意，陈先生看看老王，老王也没说话，陈先生于是说回去商量商量吧，两人走了。
第二天，陈先生又来了，不过，这次跟他一起来的，是他的太太。
“这种105平方米的房子怎么够住呢？你别看上面说是105平方米，实际使用的也就是80来平方米，一点都不大。前几天你不是跟我一起看过表姐的那套115平方米的新房子么，比这套还大10平方米呢，但显得多小气啊。我们买房子，要有一点点超前意识，不然刚买了，又觉得小了，不合适了，我们受得了吗？”陈太太对先生要买105平方米房子的意见很不满。
“也有点道理，我昨天听了老王的意见，一时有点迷糊了。那么麻烦赵小姐给我们介绍一下这种120平方米的户型吧。”陈先生对着再次接待他们的赵小姐说。
赵小姐说：“好的。”又重新给陈先生夫妇看楼书，介绍楼盘情况，带他们看沙盘，看样板房。
看完房子，陈先生夫妇依然没有决定，又走了。
过了两天，陈先生又来了，这次跟他一起来的是他的父母。
“什么，买这么大的房子？这里的房价那么贵。买这么大的房子，干什么呢？用来开会么？还有哪，这么大的房子，就是用家具来填满它还要花很多的钱呐。” “是啊，儿子，我们自己有房子住了，又不是搬过来跟你一起住，你买这么大的房子不是明摆着浪费吗？过日子要精打细算，不能一下子把钱都花光呀，要留一部分钱来防身呢。依我看，买100平方米以下的房子就已经足够用了。”陈先生的父母一前一后，嗓门很大地说。
“老爹老妈说的也有点道理，嗯，我是不是有点晕了头了？那么麻烦赵小姐给我们介绍一下，看看100平方米以下的都有些什么户型。”陈先生挠挠脑袋，对着又再次接待他们的赵小姐说。
看完房子，陈先生与他的父母依然也没能做出决定，大家又走了。
又过了两天，陈先生又来了，这次跟他一起来的是他的大学同学，一共有四人。
简单说吧，陈先生的四个同学来了后，大家就像开辩论会一样，一共得出四个不同的意见：分别是××雅苑值得买；××雅苑并不值得买；100平方米以下的房子就足够了；100平方米以上的房子才足够。这四种意见当然让陈先生头痛欲裂，无所适从。结果跟上几次一样，开完“研讨会”，看完样板房后大家又走了。
难得的是赵小姐，在陈先生的反反复复中依然面带微笑，依然不厌其烦。也正因为她的这种态度，陈先生的亲朋好友中，除了一位同学外，再没有谁对××雅苑的房子有什么偏见和说坏话的，甚至不知不觉中还为××雅苑加了点印象分。
在往后的一个月里，陈先生又未了××雅苑几次，每次都带来了新的、不同行业的亲朋，每次陈先生都得到很多的意见和建议，他在综合了大家的意见后，最终下定决心，下定金买下了一套105平方米的房子。
【问题与思考】
1．请判断该名男士属于哪种类型的顾客，并概括此类顺客的性格特征。
2．试述交易成功的原因。
3．试从技术层面分析，针对此类顾客，营销人员应采取何种方法应对？
第2题
A.老人路上掉了一张餐纸，清洁人员追上去说：老家伙，你怎么乱扔垃圾。真没素质
B.小刘到书店买到了梦寐以求的书，临走时，书店老板说：谢谢惠顾，欢迎下次光临
C.快递员送货超时，收货人说：你是腿短呢，还是属蜗牛的。这么老半天才把东西送到
D.端午节放假，有网友发帖：真要感谢屈原。如果没有他投江，哪来这么愉快的假期
第3题
A.设问
B.反问
C.反语
D.警策
第4题
A.90，中评
B.90，好评
C.100，中评
D.100，好评
第5题
第7题
A.该企业在特定商品转移给客户之前是否能够控制该商品
B.该企业在特定商品转移给客户之后是否能够控制该商品
C.该企业在特定商品转移给客户之前是否能够使用该商品
D.该企业在特定商品转移给客户之后是否能够使用该商品
第8题
A.看价格，价格越高质量越好
B.看表层，表层防风防水，锁住温度隔绝冷空气更加保暖
C.看含绒量，同等克重含绒量高品质更优
D.看回弹性，回弹性好的羽绒服含绒量高且穿着舒适度好
第9题
指出句子属于哪种句类，如果是疑问句指出小类名称。 (1)面对这么好的发展势头，我们会无动于衷吗？ (2)这次去广州出差，是我去呢，还是你去呢？ (3)他是个小孩子，也是有很大压力的。 (4)小心滑倒。 (5)这次的宣讲会你到底去不去？ (6)下雨了，快点收衣服吧。 (7)九寨沟的风景真是漂亮啊! (8)今天谁是值日生？怎么打扫得这么不干净啊! (9)杨帆，不准讲脏话! (10)哪里都可以看到星星吗？
第10题
A.坐席：就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢，我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题，所以说现在是给您开通了一个二十四期
B.操作成功系统会把您加入到活动当中了，我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台
C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘
D.坐席：如果错过这个活动，后期的话您再去用的话，每一笔，每一笔都是按照现在1分3的费用计算了
第11题
遥控器不见了
某三星级酒店大堂内，923房间的谢先生正在总台办理退房手续，谢先生两岁的小儿子在一边玩耍。一会儿，客房部管家查房后来电话说：“932房间的电视遥控器不见了”。收银员委婉地向客人问道：“谢先生，请问您看到电视机的遥控器了吗？”
“有啊，昨晚我还用过呢。”谢先生答道。
“请问您用过之后放在哪里了？”
“这我就记不得了。不过，总是在房间的。”
“可是现在找不到了”
“那是你们的事。”
“我们的楼层管家已经找遍了每个角落，房间里确实没有，您看您是否检查一下自己的行李，有没有在里边？”
“你的意思是我偷了遥控器，我要遥控器干嘛？好，你们搜吧!”谢先生很生气，“哗”的一下打开自己的行李箱，里面的东西掉出一大半，小男孩吓得大哭起来。大堂副理闻讯赶来(注：事实上，遥控器在客人房间床上的被罩中)
试评析以下做法：
(1)既然客人已经打开行李箱，不妨检查一下，看遥控器是否在里面。
(2)请客人留下赔偿金，酒店一旦找到遥控器，立即将赔偿金送还。
2.如果你是大堂副理，你会怎样处理这个问题？本案例给酒店哪些启示？
