题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
IT服务管理针对的是企业业务与IT技术的整合，也包括业务管理本身()
IT服务管理针对的是企业业务与IT技术的整合，也包括业务管理本身（)
A、错误
B、正确
正确答案:A
答案
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A、错误
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第2题
呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
第3题
A、正确
B、错误
第4题
A.第四方物流正日益成为一种帮助企业实现持续运作成本降低和提高效益的力量
B.它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源能力和技术进行整合和管理，提供一套供应链的集成商
C.第四方物流供应商是一个供应链的集成商
D.在物流服务行业，第四方物流应该与第三方物流互补合作，达到物流成本的最小化
E.它依靠企业内最优秀的第三方物流流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案
第5题
A、正确
B、错误
第6题
T.对
F.错
第7题
A.目前尚处于初级阶段
B.国内不少省市也开展了针对出行信息服务的研究，相继开发了一些应用系统
C.针对部门业务进行开发的信息服务内容均局限于业务范围内
D.信息共享程度高
第9题
A.这样做可以使企业获得技术含量更高的产品及服务
B.某项活动由外部的专业厂商来做可能会更有效或者成本更低
C.这样做可以减少企业对变化的技术和变化的购买者的偏好的风险程度
D.这样做可以使一家企业能够将精力集中于核心业务
