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[主观题]
按照藏族人的习惯，敬客人喝茶时，客人喝光杯中茶，即表示不想再喝了。（)
按照藏族人的习惯，敬客人喝茶时，客人喝光杯中茶，即表示不想再喝了。()
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按照藏族人的习惯，敬客人喝茶时，客人喝光杯中茶，即表示不想再喝了。()
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第2题
A.主人以茶相敬，客人一定要报以谦恭、礼貌。
B.女主人或尊长者为自己上茶、斟茶时，作为客人、晚辈，应当起身、以双手状捧接茶杯。
C.一半认真交谈时，应尽量不要因为喝茶而分散注意力。
D.如果茶不好喝或者是自己不喜欢的茶，应该及时向主人指出。
第6题
A.服务热情细致
B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议
C.尊重顾客的宗教、民族习惯，对第一次来就餐的顾客，主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯
D.尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等
第10题
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
