第1题
是员工认可某个组织及其目标,并希望长期维持自己在该组织中的成员身份的程度。
A.工作满意度
B.工作参与
C.组织承诺
D.认知失调
第3题
第4题
提高顾客满意的意义有____
A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源
B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值
C忠诚的顾客给予组织的利益
D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度
第8题
A.强调人们对分配的公平感会影响人们的满意度,进而影响工作的积极性
B.对一个组织高层管理者和人力资源部门而言,最为重要的是具体设计给予每个员工多少水平的回报
C.公平感是一种主观认知,人们往往会高估自己的投入,而低估他人的投入,会低估自己从组织中得到的产出,而高估他人从组织中得到的产出
D.公式为A(产出/投入)=B(产出/投入)
E.要求秉承正确的导向,对员工的任何对组织有贡献的行为和举止都应该尽可能地给予认可,并在价值导向上传递对员工的贡献的充分肯定和认可
第9题
A、企业文化是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明成果的总和
B、企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最低目标、价值标准、基本信念及行为规范
C、企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化
D、企业文化不仅包括非物质文化,还包括物质文化
第10题
A.在激励重点上,企业对知识型员工的激励不是以金钱刺激为主,而是以满足员工的成就感和实现员工个人成长目标为主
B.在激励的方式上,实现个人激励、团队激励和组织激励的有机组合
C.在激励的时间效应上,把对知识型员工短期激励和长期激励结合起来,强调激励手段对员工的正确效应
D.在激励报酬机制设计上,已经突破了原先的事后奖酬的模式,转变为从价值创造、价值评价、价值分配的事先、事中、事后三个环节出发设计奖酬机制
第11题
A明确各研究人员的研究目标与任务,实行责权利挂钩考核制度
B充分尊重专家,努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。
C充分尊重专家,按专家意见办,全力做好支持服务工作
D在研究人员的研究兴趣和专长的基础上生成组织目标。