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[单选题]

在旅游服务中,客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话"你知道吗?我是你们的客人?你这个服务员怎么能这样跟我说话?"在这里,客人强调的是双方不同的()。

A.心理角色

B.利益和尊严

C.社会地位

D.社会角色

答案
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更多“在旅游服务中,客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话"你知道吗?我是你们的客人?你这”相关的问题

第1题

一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具,找到导游员帮忙想买下留作纪念,导游员应

A.请客人直接与饭店服务人员联系

B. 协助客人与饭店有关部门联系

C. 直接答复:“不会卖的”

D. 婉言拒绝

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第2题

酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域,应该包括。()

A.地面/窗户

B.前台

C.餐饮服务人员

D.广告指示牌

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第3题

某220kV线路在大雾时时常出现跳闸,事故发生平均气温为8°C, 此类故障多为架空线与临近的建筑物或树木水平距离不够引起。 ()
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第4题

在顾客与旅游企业的接触中,影响顾客满意度的因素包括()

A.旅游企业一线员工

B. 顾客自身

C. 其他顾客

D. 旅游服务场所

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第5题

某甲与某乙为琐事发生争吵,某乙气急之下朝某甲右眼打了一拳即要退回屋内,某甲追上朝乙胸部打了一拳,某乙倒地,因反射性心跳停止而死亡。某甲的行为在刑法罪数理论上属于结果加重犯。()
某甲与某乙为琐事发生争吵,某乙气急之下朝某甲右眼打了一拳即要退回屋内,某甲追上朝乙胸部打了一拳,某乙倒地,因反射性心跳停止而死亡。某甲的行为在刑法罪数理论上属于结果加重犯。()

A、错误

B、正确

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第6题

酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.外部产品

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第7题

吕某与胡某在饭馆期间与人发生争吵,在斗殴中,吕某用椅子将对方一人砸倒,此人经抢救无效于次日死亡。二人被公安机关拘留,经检察院批准以故意伤害罪、聚众斗殴罪逮捕。检察院在审查起诉过程中,认为胡某的行为不构成犯罪,将胡某释放,胡某提出赔偿请求。下列说法中哪一种是正确的?( )

A.公安机关赔偿,因公安机关对没有犯罪事实的胡某实施了逮捕

B.人民检察院赔偿,因胡某没有犯罪事实而被检察机关批准逮捕

C.公安机关和人民检察院作为共同赔偿义务机关

D.公安机关赔偿拘留期间的损失,检察机关赔偿逮捕期间的损失

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第8题

某日,甲在路上与一女子发生争吵。双方争执不下,女子咄咄逼人,气焰嚣张。甲怒气之下想教训一下该女,
便强行扒掉该女子的上衣,让其在路人面前裸露,后扬长而去,则甲的行为:()

A.侮辱罪

B.强制猥亵、侮辱妇女罪

C.诽谤罪

D.不构成犯罪

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第9题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足,它包括()。

A.在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方式去满足客人的需要

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第10题

大明、小明是两兄弟。一日小明因争舞伴在舞厅与王某发生争吵,大明见小明不敌对方遂上前帮忙。在双方殴斗中,大明用啤酒瓶将王某当场砸死。县检察院经审查,以故意伤害罪对小明提起公诉。法院在审理中查明,小明系仗义代兄承担责任。之后法院判决,大明犯故意伤害罪判处死刑,缓期2年执行;小明犯包庇罪,判处有期徒刑1年,缓期1年执行。但审判宣判时,小明已被羁押2年,小明能否提起国家赔偿请求?( )

A.能,因为司法机关及其工作人员的行为已经侵害了小明的人身权

B.不能,因为司法机关的羁押行为没有违法,小明最终判有罪

C.不能,因为司法机关的羁押行为是由于小明自己故意作虚伪供述而导致的

D.不能,因为小明的行为属于因公民自伤、自残等故意行为致使损害发生的情形

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第11题

夏麦(男) 与程黎芳(女) 结婚半年,因性格不合经常发生争吵,直到打架、分居。程黎芳遂向人民法院起诉要求离婚,某县法院判决准许离婚,并在判决中对家庭财产进行了分割处理,夏程二人在法定期限内均未上诉。两个月后,程黎芳想起她的一件祖传玉器被夏麦占有,该玉器系程黎芳结婚后其父所赠,后来程黎芳给了夏麦。程黎芳在诉讼过程中未提及玉器之事,法院判决也未涉及此物。程黎芳如想要回玉器,可以( )。

A.上诉

B.申诉

C.申请再审

D.另行起诉

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