题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（)展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A.商品
B.订货周期
C.质量
D.送货效率
E.服务态度
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.商品
B.订货周期
C.质量
D.送货效率
E.服务态度
答案
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第4题
服务价值链理论的内在逻辑包括____
A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B顾客忠诚是由顾客满意决定的
C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
第5题
第11题
A.社会行动没有一套清晰的意识形态作为主导思想，也不是对社会各阶层的广泛动员，它不期望带来深远和持久的社会影响;
B.社会行动是在现有制度下进行的有限度的社会改革，其主要目的是为一小部分的弱势群体争取利益，改善社会的不公平制度;
C.社会行动所达到的效果累加起来，也有机会引发社会运动，但社会行动的重要目的始终不在于此;
D.社会行动主要是针对社区中的问题所进行的有目的的收集资料、制定服务方案、理性选择最优方案提供服务给社区;
E.社会行动广泛应用于城市规划、社区基础设施建设、社区福利服务、社区经济开发、社区环境的可持
